Kırık Plastik Ayaklar Ve Haksız Servis Ücreti

23.06.2021 tarihinde Tatvan İstikbal bayisinden Liva 180×200 baza ve 180×200 Gold yatak satın aldım. Başka bir ilde ikamet ettiğim için bu yatağı yaklaşık 4 yıl boyunca sadece 3 ay kadar kullanabildim. Bu sene memlekete kesin dönüş yaptığım için yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak kullanmaya başladım.

Bugün bazadan sesler geldiğini fark edip kontrol ettiğimde, yatağın altındaki plastik ayakların yamulduğunu ve kırıldığını gördüm. Eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere ayaklar kırık ve yamulmuş durumda ve ayaklardan bir tanesi diğerlerinden farklıdır. Önce ürünü aldığım bayiyi aradım, ellerinde parça olmadığını ve sadece siparişle, yaklaşık 1 ay gibi bir sürede temin edilebileceğini söylediler. Bunun üzerine Diyarbakır’daki İstikbal servisine ulaştım.

Servis yetkilisi, söz konusu plastik ayakların garanti kapsamına girmediğini, zaten sürenin de dolduğunu belirterek benden 1100 TL servis ücreti ve ayrıca ayaklar için de ayrı bir ücret talep etti. İnternette aynı malzemenin 350–500 TL bandında satıldığını gördüğüm için bu fiyatı fahiş buldum. Ayrıca İstikbal gibi kurumsal ve kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markanın bazada bu kadar zayıf, dayanıksız plastik malzeme kullanmasını da kabul edemiyorum.

Hem kullanılan plastik ayakların kalitesizliği hem de talep edilen yüksek servis ve parça ücreti nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu parçaların ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, parça ve servis ücretinin makul seviyeye çekilmesini veya mümkünse ücretsiz şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.