Fiber İnternette Sürekli Yüksek Ping Ve Kesintiler İçin Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Ancak aldığım hizmet, vaat edilen hız ve kalite ile uzaktan yakından alakalı değildir.

Özellikle online oyunlarda sürekli yüksek ping, ani gecikme (latency) artışları ve donma problemleri yaşıyorum. Bu durum anlık değil, sürekli tekrar eden bir sorundur. Fiber altyapı kullanılmasına rağmen bu seviyede bağlantı problemi yaşanması kabul edilemez.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen klasik ve ezber cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmamıştır. “Sistemde sorun görünmüyor” denilerek konu kapatılmaktadır. Ancak kullanıcı tarafında yaşanan gerçek sorun tamamen görmezden gelinmektedir.

Buradan açıkça belirtmek isterim ki, satın aldığım hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum, teknik destek yetersiz ve çözüm odaklı değil ve sorun sistemsel olmasına rağmen kullanıcıya açıklayıcı şekilde yansıtılmamaktadır.

Talebim, hattımın detaylı teknik analizinin yapılması, hat değerleri, ping stabilitesi ve paket kaybı gibi değerlerin ayrıntılı olarak incelenmesi, gerekirse saha ekiplerinin yönlendirilmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülmesidir.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve ilgili tüm yasal süreçleri başlatacağımı, ayrıca bu mağduriyeti farklı platformlarda da dile getireceğimi açıkça belirtirim. 2026 yılında fiber internet hizmetinde bu seviyede sorun yaşatılması ve çözüm sunulmaması büyük bir hizmet ayıbıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.