Fiber İnternette Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler

Superonline üzerinden Manisa Yunusemre adresimde yaklaşık 1 yıldır fiber 1000 Mbps sabit internet hizmeti alıyorum. Modemim Superonline tarafından verilmesine rağmen bağlantımda sürekli hız düşüklüğü ve donma sorunları yaşıyorum. İnternetim 2–3 günde bir bozuluyor, kendi kendine düzelmiyor ve her seferinde müşteri temsilcisini aramak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda genellikle hat üzerinde bir sorun görünmediğini, her şeyin normal olduğunu söylüyorlar ve çözüm olarak 750 TL ücretli teknik servis göndermeyi teklif ediyorlardı. Bu nedenle bir kez ücretli teknik servis kaydı açtırdım, ekip eve geldiğinde hatta sorun olduğunu, bunu merkeze bildireceğini söyleyip ayrıldı ancak sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben her aradıktan sonra bağlantım 2–3 gün boyunca nispeten düzeliyor, ancak kısa süre sonra sorunlar tekrar başlıyor ve bu döngü sürekli devam ediyor. Bu durum hem kullanım konforumu ciddi şekilde bozuyor hem de aldığım hizmetin karşılığını veremediğini gösteriyor.

Uzun süredir devam eden bu kronik sorun için abonelik numaram 11636988 olan hattımda kalıcı bir arıza tespiti yapılmasını, sorunun kök nedeninin bulunup giderilmesini ve bunun için benden ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu problem için mağduriyetimin giderilmesini ve hizmetin söz verilen şekilde, stabil ve yüksek hızda sağlanmasını rica ediyorum.