Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Fiber İnternet Kurulumunda 10 Günlük Gecikme Ve Bayi Cevapsızlığı

ID:34738297

Emirhan sonuçtan memnun

Çözüldü

Fiber İnternet Kurulumunda 10 Günlük Gecikme Ve Bayi Cevapsızlığı

Emirhan

Superonline

02 Ocak 13:46

312

Emirhan'ın Teşekkür Mesajı

“Ne kadar geç olsa da teşekkürler”

24.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden evime fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 48 saat içinde aranıp randevu verileceği ve kuruluma gelineceği söylendi; ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Bu süreçte 13191021 numaralı başvurumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde süreci hızlandıracağız denildi ama hiçbir somut adım atılmadı.

Bayi kanal şikayeti oluşturdum, yetkililerin gün içinde beni arayacağı söylendi, yine kimse dönüş yapmadı. Sonrasında fiziksel bayi adresi ve telefon numarasını istedim; verilen numaraları aradığımda sürekli otomatik sesli mesajla karşılaştım, kimseye ulaşamadım. 31.12.2025 tarihinde fiziki bayiye bizzat gittiğimde ise “El değiştiriyoruz, kapanabiliriz, ortaklar anlaşamadı, ne zaman gelir kurarız bilemiyoruz” şeklinde son derece belirsiz ve güven vermeyen bir cevap aldım. Adana/Çukurova bölgesine bu bayinin baktığı söylendi; bu durumda kocaman Çukurova’da muhatap olacak başka kimsenin olmaması kabul edilemez bir durum.

Her kanaldan yazmama rağmen sürekli aynı kalıp cevaplar veriliyor ve “Talebiniz inceleniyor, en kısa sürede bilgilendireceğiz” denilerek süreç uzatılıyor, ama hiçbir ilerleme olmuyor. Başvurumun daha fazla gecikmeden sonuçlanması ve Adana/Çukurova bölgesi için mevcut bayiden bağımsız, sorumluluğunu yerine getirebilecek farklı bir bayinin görevlendirilmesini talep ediyorum.

1 Yorum

Superonline

02 Ocak 13:47 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

04 Ocak 13:55

Merhaba Emirhan Bey, 24.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Emirhan

12 Ocak 14:16

Ne kadar geç olsa da teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Emir

Benzer Şikayeti Var

05 Ocak 07:35

Kurulumum ne zaman yapılacak?

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi

Ömer

Superonline

16 Ağustos 2025 18:41

345

29.07.2025 tarihinde Adana/Seyhan Pınar Mahallesi'indeki adresim için Turkcell Superonline ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 10 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen hala kurulum gerçekleşmedi. Bu süre zarfında 5 defa müşteri hizmetlerini ...

Abdussamed sonuçtan hiç memnun değil

Fiber İnternet Kurulumunda Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Abdussamed

Superonline

13 Aralık 2025 17:45

402

04.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptım. Görüşme sırasında adres bilgilerimi paylaştım ve binama ve daireme 1000 Mbps internet altyapısının geldiği söylendi, ben de bunu kabul ederek abonelik işlemini tamamladım. Ertesi gün kurulum ekibi beni aramış, o anda telefonu...

Fiber İnternet Kurulumu İçin Uzun Süre Bekletildim, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Tankut

Superonline

16 Aralık 2025 17:12

376

03/12/2025 tarihinde Superonline’dan fiber ev interneti başvurusu yaptım. Sonrasında ekipler keşif için geldi ve eve giren fiber kabloda sorun olduğunu, evin içine yeni fiber kablo çekilmesi gerektiğini söylediler. 08/12/2025 tarihinde kendi imkanlarımla evin içine fiber kabloyu çektirdim. 08/12/20...