Fiber İnternet Kesintisi Ve Operatörün Sorumluluk Almaması

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında Uşak Merkez’de bulunan adresimde aylardır ara ara kopmalar yaşamama rağmen son olarak 6 gündür kesintisiz şekilde internetim tamamen gitti. Yapılan kontrollerde, hattımın Türk Telekom altyapısını kullanacak şekilde kaçak hat biçiminde çekildiğini, internet kablosunun da muhtemelen bu süreçte kopmuş olduğunu öğrendim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve adrese teknik ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekip, kendi sistemleri üzerinden düzgün bir kablo çekmek ve sorunu kalıcı olarak çözmek yerine, elektrikçi çağırmam gerektiğini söyleyip işlem yapmadan ayrıldı. Yani altyapı ve kablo çekimi tamamen operatörün sorumluluğunda olmasına rağmen, çözüm üretmek yerine sorumluluk tarafıma bırakıldı ve günlerdir internetsiz kaldım.

Turkcell Superonline’dan talebim, fiber internet hattıma ait kablonun en kısa sürede, kendi teknik ekipleri tarafından, düzgün ve sorunsuz şekilde yeniden çekilerek montajının yapılması ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesidir. Bu işlem yapılmayacaksa ya da sorun çözülmeyecekse, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın kapatılmasını ve aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.