Fiber İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık iki aydır Turkcell fiber ev internetimi kullanırken sürekli kopmalar yaşıyorum. Son iki haftadır ise internetim tamamen kullanılamaz hale geldi. Modem ve bağlantı var gibi görünmesine rağmen sayfalar hiç açılmıyor ve ev internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödüyorum ve iki aydır ödediğim paranın karşılığını alamıyorum.

Bu süreçte Turkcell’i defalarca arayıp müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak sistem beni hiçbir şekilde temsilciye bağlamıyor, sürekli ana menüde dolaştırıp tekrar başa atıyor. Turkcell uygulaması üzerinden müşteri hizmetleri iki defa altyapı ve hızımla ilgili kontrol yaptığını, bu sırada internetimi anlık olarak kestiğini ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi, fakat buna rağmen benim sorunum aynen devam ediyor. Evime ya da binama teknik ekip gelmedi, herhangi bir altyapı kontrolü yerinde yapılmadı ve karşımda sorumluluk alıp süreci takip edecek bir muhatap bulamıyorum. Bu ilgisizlik aylardır devam ediyor ve internete bağlı olduğum için tüm işlerim aksadı, günlük işlerimi ve sorumluluklarımı yerine getiremiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ev internetimin stabil ve kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini, uzun süredir hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin de iadesini talep ediyorum. Abonelik numaram 12103139’dur.