Fiber İnternet Hızının 1000 Mbps'e Yükseltilmesi Sonrası Tam Çöküşü Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi Tekirdağ Çorlu Alipaşa adresimde 1000 Mbps pakete yükselttikten sonra bağlantı kalitem tamamen bozuldu. Gün boyu, her saatte, vaat edilen hıza yakın bile olmayan, çok düşük hızlar alıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen bağlantımın “normal” olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler. Modem veya iç tesisatla ilgili bir problem olmadığı halde adresime teknik ekip de yönlendirilmedi, bu süreçte hiçbir iyileşme sağlanmadı.

73373581 numaralı aboneliğimde taahhüdüm bulunuyor. Buna rağmen aldığım hizmet, paket yükseltmesinden sonra ciddi şekilde kötüleşti. Turkcell Superonline’dan, öncelikle hattımdaki hız ve kalite probleminin teknik olarak incelenip sözleşmedeki değerlere uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa mağduriyetimin giderilmesi için taahhüdümün cezasız ve bedelsiz olarak iptal edilmesini istiyorum.

Sorunumun artık “normal” denilerek geçiştirilmeden, ivedilikle incelenip çözülmesini rica ediyorum.