Fiber İnternet Hızım Akşamları 24 Mbps’ye Düşüyor Çözüm Bekliyorum

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. İlk yılımda interneti sorunsuz kullandım, ikinci yılımda ise birkaç aydan sonra özellikle yükleme ve hız problemleri yaşamaya başladım. Sosyal medyada videoların başlaması, alışveriş sitelerindeki ürün görsellerinin yüklenmesi 5 saniyeyi buluyor, sayfalar geç açılıyor. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen zaman zaman 24 Mbps bile alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde internetimde bir sorun görünmediği, istersem 750 TL karşılığında teknik servis yönlendirebilecekleri söylendi ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Yaklaşık 9 aydır bu sıkıntı devam ediyor ve özellikle akşam saatlerinde interneti kullandığımız zamanlarda bu yavaşlama ve yükleme sorunları çok daha belirgin hale geliyor.

Taahhüdüm bittiğinde bu sorunlar nedeniyle bilerek yenilemedim, evimdeki modemi ve yanındaki ekipmanları iade ettim ve yeniden abone oldum. Buna rağmen aynı problemler devam ediyor, kimse kalıcı bir çözüm üretmiyor. 800 TL civarında fatura ödediğim bu hizmetten verim alamıyorum.

Daha önce görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, port ya da kanal gibi bir durumdan bahsederek yoğun olan kısımda bu tip yavaşlama ve yükleme sorunları yaşayabileceğimi, beni farklı bir kanala alabileceğini söyledi. O gün gerçekten hiçbir sorun yaşamadım, internet gayet düzgün çalıştı fakat bir süre sonra problem yeniden başladı.

10389006 numaralı aboneliğim için, fiber internet hizmetimin vaat edilen hız ve kaliteye uygun şekilde, özellikle akşam saatlerinde yaşadığım yükleme ve yavaşlama sorunu kalıcı olarak giderilerek düzeltilmesini istiyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaşıp “sorun yok” denmesi yerine, port/kanal dahil gerekli tüm teknik incelemelerin yapılarak bağlantımın stabil ve hızlı hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul süre içinde çözülmemesi halinde ise tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.