Vaat Edilen 1000 Mbps Hızı Gelmiyor, Ücret İadesi Ve İptal Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım, ancak yaklaşık 15–20 gündür bu hizmeti verimli şekilde kullanamıyorum. Çoğu zaman 20–25 Mbps civarında hız alıyorum, bağlantım sık sık dalgalanıyor ve vaat edilen 1000 Mbps hızın oldukça altında kalıyor.

Bugün tekrar arıza kaydı için müşteri hizmetlerini aradığımda, uzaktan bağlantı ile hat üzerinde güncelleme yaptılar ve yapılan işlem sonrasında bile internet hızım en fazla 300 Mbps civarını görebildi. Buna rağmen sorunun devam ettiğini, özellikle çoğu zaman 20–25 Mbps seviyelerinde hız aldığımı belirttim.

Ayrıca teknik destek ekibinin eve gelmesi için benden 750 TL gibi bir ücret talep edileceği söylendi. Altyapı ve hizmet kaynaklı olduğu açıkça görülen, uzun süredir devam eden bu hız problemi için benden teknik servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Vaat edilen 1000 Mbps hızı istikrarlı biçimde alabileceğim şekilde bağlantımın düzeltilmesini, bu süre boyunca ödediğim yaklaşık 950 TL tutarındaki aylık ücret için gerekli indirim veya iadenin yapılmasını ve eğer sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.