Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Haksız 750 TL Ücret Talebi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 1 haftadır ciddi bir hız düşüklüğü yaşıyorum. Pakette almam gereken hız 1000/50 olmasına rağmen hız testlerinde yaklaşık 740 download ve 0.11–11.2 upload değerleri görüyorum, yani özellikle upload hızım neredeyse yok denecek kadar düşük.

02.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açmak istediğimde sistemde arıza görünmediği için ücretsiz kayıt açamayacaklarını, sadece ücretli arıza kaydı oluşturabileceklerini, bunun da yaklaşık 750 TL olduğu ve faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Özellikle sorduğumda, sorun onlardan kaynaklı çıkarsa bu ücreti ödemeyeceğim söylendi ve ben de buna güvenerek kabul ettim.

04.03.2026 tarihinde ücretli ekip eve geldi, modem güncellemesi yapıldı ve sorunun giderildiği söylendi; ancak hız sorunum hiçbir şekilde düzelmedi. Buna rağmen, bu 750 TL’nin, sorun onlardan kaynaklı olsa da olmasa da faturama yansıtılacağı ifade edildi. Ne için, hangi işlem karşılığında bu ücreti talep ettiklerini net bir şekilde açıklayamadılar.

05.03.2026 tarihinde sabah saat 10 civarı tekrar arıza kaydı açtım, bu sefer ücretsiz arıza kaydı oluşturuldu ve 24 saat içinde sorunumun çözüleceği söylendi. Ancak hâlâ bir ekip gelmedi, internet hızımda düzelme yok ve mağduriyetim devam ediyor. Bursa Osmangazi bölgesinde bu sorunla uğraşıyorum ve hizmet tam olarak verilmeden benden ücret talep edilmesini, adeta insan sömürülüyormuş gibi hissettiren bir uygulama olarak görüyorum.

Benim talebim, öncelikle fiber internet hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesi ve hak etmediğim, karşılığında bir hizmet almadığım 750 TL’lik ücretin faturama kesinlikle yansıtılmamasıdır. Hem teknik sorunun giderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.