Fiber İnternet Çalışmıyor, Teknik Ekip Gelmedi Ve Ücret Talebi Mağdur Ediyor

Turkcell Superonline üzerinden fiber sabit internet aboneliği başlattım. Altyapı olarak fiberin geldiği, istersem paketi değiştirebileceğim söylendi ve ben de bu doğrultuda fiber pakete geçiş yaptım. Modem takıldı, bağlantı yapıldı fakat yaklaşık 1 aydır internete kesinlikle bağlanamıyorum.

1 aydır yaşadığım bu kesintiyle ilgili defalarca arıza kaydı oluşturuldu. Son olarak 196522495 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Her seferinde yeni kayıt açılıyor ancak arızayı yerinde incelemek için kimse gelmiyor, verilen servis saatlerinde de ekip yönlendirilmiyor. Arama yaparken özellikle aciliyet belirttiğim halde sorun hâlâ çözülmedi.

Buna ek olarak, arıza bizden kaynaklı çıkarsa ücret yansıtılacağı söyleniyor. Ancak bu hizmeti henüz hiç kullanamadım; bağlandığından beri internete giremiyorum. Kullanmadığım bir hizmet için bir de arıza ücreti çıkarılması ihtimali beni oldukça mağdur ediyor.

Fiber internet hizmetimin acilen çalışır hale getirilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve hiç kullanamadığım bu süre için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.