Superonline Wi-Fi Bağlantı Kopma Sorunu Ve Ücretsiz Modem Değişikliği Talebi

Superonline fiber ev interneti aboneliğimde birkaç gündür tüm cihazlarda Wi-Fi bağlantısı kopma sorunu yaşıyorum. Telefon, bilgisayar ve diğer tüm cihazlarda bağlantı sık sık kopuyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle az önce Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, özellikle bazı cihazlarda sorun yaşadığımı kendilerine iletmeme rağmen, tarafıma internet hattında herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Bir yandan belirli cihazlarda sorun yaşandığını kabul edip, diğer yandan internette hiçbir problem yok denilmesi bana göre ciddi bir çelişki oluşturuyor. Buna ek olarak, sorunun devam etmesine rağmen çözüm sunmak yerine yalnızca ücretli servis gönderebileceklerini ifade etmeleri de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım.

Superonline’dan, yaşadığım kopma sorunu için ücretsiz bir şekilde detaylı arıza tespiti yapılmasını ve sorun modem kaynaklı ise modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetini düzenli kullanamadığım bu sürecin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.