Fare Yiyen Kablolar Nedeniyle 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline abonesiyim. 5 Şubat tarihinden bu yana bulunduğum blokta kabloların fare tarafından yenmesi sebebiyle internet bağlantı sorunu yaşamaktayız ve bu nedenle hem ben hem de birçok komşum mağdur durumdayız. Home office çalıştığım için internet kesintisi işimi doğrudan etkiliyor.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen teknik servis birkaç kez gelip sorunu kalıcı olarak çözmeden ayrıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda modeme uzaktan reset atıldı ve bağlantı anlık olarak düzeldi; ancak yaklaşık bir hafta sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, teknik servise bilgi verildiği ve 24 saat içinde benimle iletişime geçileceği söylendi fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Bölgedeki yetkili bayiyi aradığımda sadece sesli sistem üzerinden geri arama talebi bırakabildim. Bayi geri dönüş yaptığında telefon açıldı ancak karşıdan hiç ses gelmedi; adeta ahize bir kenara bırakılmış gibiydi. Defalarca "Alo, beni duyuyor musunuz, orada mısınız?" dememe rağmen herhangi bir yanıt alamadım ve bir süre sonra telefon kapandı. Ardından 532 00 00 numaralı hattan aranarak sesli mesaj ile "Sorununuz çözülmüştür" bilgisi verildi, ancak sorun kesinlikle çözülmedi.

Yaklaşık 12 gündür ne interneti ne de TV hizmetini kullanamıyorum; buna rağmen her gün kampanya biriminden aranıp paket satılmaya çalışılıyor fakat mevcut arıza ve mağduriyetimle ilgili kimse çözüm üretmiyor. Aynı sorunu yaşayan komşularımın bir kısmı yasal haklarını kullanarak sözleşmelerini feshetti ve farklı platformlara geçti.

Müşteri numaram 5579**05, bugün için oluşturulan arıza kayıt numaram ise 191139585’tir. Home office çalıştığım için yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, arızanın acilen kalıcı şekilde çözülmesini ve yaklaşık 12 gündür kullanamadığım internet ve TV hizmeti için fatura tutarıma gün bazlı indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.