Turkcell Superonline İnternet Ve Telefon Kesintisi Sonrası Hattın Geri Verilmesi Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline aboneliğimiz kapsamında kullandığımız internet ve sabit telefon hattımızda 29.10.2026 tarihinde başlayan arıza nedeniyle ofisimizin interneti 4 gün boyunca tamamen kesildi. Ofis telefonumuz da modem üzerinden çalıştığı için hem internetten hem de sabit hattan aynı anda mahrum kaldık ve işletmemiz bu süreçte maddi ve manevi zarara uğradı.

02.11.2026 tarihinde arıza için ekipler geldi ve modem değişimi yapıldı. Ancak modem değişikliğinden sonra bu kez sabit telefon hattımız tamamen iptal edildi. 0242 522 55 02 numaralı hattımız için “numaranız havuza düşecek, oradan geri alabileceksiniz” denildi fakat bugün itibarıyla numaramızı hâlâ geri alamıyoruz ve hattımız kapalı durumda.

Biz servis hizmeti veren bir işletmeyiz ve acil durumlarda müşterilerimizin bize ulaşamaması hem onların mağduriyetine hem de bizim için ciddi müşteri kayıplarına yol açıyor. Konuyla ilgili defalarca müşteri destek hattını aramamıza rağmen “sistem otomatik numarayı boşa çıkartıyor, biz aksiyon alamıyoruz, beklemek zorundasınız” dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Sabit telefon hattımızın ivedilikle tekrar aktif edilmesini, mümkünse mevcut numaramız olan 0242 522 55 02’nin geri verilmesini ve yaşadığımız uzun süreli kesinti ile buna bağlı maddi-manevi kayıplarımız için tarafımıza makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.