Superonline İnternetim Çözülmediği Halde Çözüldü Olarak Kapatılıyor

Superonline ev internetim 28 Ekim’den beri çalışmıyor olmasına rağmen açılan 202294072, 202370898 ve 202430412 numaralı arıza kayıtlarım herhangi bir çözüm sağlanmadan “Çözüldü” denilerek kapatılıyor. Talep sorgulama ekranında da bu kayıtların kapalı göründüğünü özellikle belirtmek istiyorum.

Bulunduğum bölgede mobil telefon çekmediği için tüm görüşmelerimi internet üzerinden yapmak zorundayım. İnternetim çalışmadığı için bana ulaşılamadığı söyleniyor, bu nedenle özellikle ulaşılabilecek alternatif telefon numaramı vermeme rağmen, ısrarla eski numaram aranıyor ve bu yüzden sürecim ilerlemiyor.

Her aramamda ya da başvurumda modem kapatma, açma, resetleme, ışık ve kablo kontrolü gibi aynı adımlar tekrar tekrar yaptırılıyor. Bugün görüştüğüm N** Hanım’a da durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, sistemdeki standart sorular cevaplanmadan ilerlenemeyeceği söylenerek yine aynı işlemler dayatıldı, gerçek bir teknik müdahale yapılmadı.

Ben artık aynı şeyleri tekrar etmek değil, aldığım internet hizmetinin gerçekten onarılmasını istiyorum. Arıza kayıtlarımın hangi teknik incelemeye dayanılarak “çözüldü” olarak kapatıldığının açıkça tarafıma açıklanmasını, alternatif numaramdan aranarak teknik ekibin yönlendirilmesini ve internet bağlantım kalıcı olarak düzeltilmeden arıza kayıtlarımın kapatılmamasını talep ediyorum.

İlgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini rica ederim. İletişim için kullanılmasını istediğim numaram: 5335****46.