Bağlantı Kopmaları Ve Ping Sorunları Nedeniyle İnterneti Verimli Kullanamıyorum

Turkcell Superonline 5188**96 abone numaralı 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. 2025 yılı Eylül ayından bu yana bağlantıda sürekli kopmalar ve yüksek ping problemi yaşıyorum. Hız konusunda bir sorun yaşamıyorum ancak günün her saatinde bağlantı kopması ve ping sorunu ile karşılaşıyorum, bu nedenle interneti verimli kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunum çözülmedi. Son olarak teknik servis yönlendirildi, gerekli kontroller yapıldı ve modem değişikliği gerçekleştirildi, buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Müşteri hizmetleri çoğunlukla kendi taraflarında bir sorun olmadığını söyleyerek ücretli teknik ekip önermeye devam ediyor. Teknik ekibin tüm kontrollerine ve modem değişikliğine rağmen sorunun aynen devam etmesi, problemin kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça gösteriyor.

Ayrıca bulunduğum binadaki birçok kişi de aynı sorunu yaşıyor. Buna rağmen yüksek cayma bedeli nedeniyle aboneliğimi iptal edemiyorum ve mağduriyetim sürüyor. Gün boyunca kesintisiz, stabil ve düşük ping ile çalışan bir internet hizmeti almak istiyorum. Sürekli devam eden bağlantı kopması ve ping probleminin bulunduğum adresteki altyapı da dahil olmak üzere kapsamlı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunum bu hafta içinde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.