Yanlış Bilgilendirme Ve Uzayan Nakil Süreci İş Yerinde Ağ Kesintisine Yol Açtı

Turkcell Superonline nakil işleminde tam anlamıyla mağdur edildim.
Yeni adresimde fiber altyapı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri “fiber yok” diyerek beni farklı bir pakete yönlendirdi. Daha sonra gelen teknik ekip ise bulunduğum adreste fiber altyapının olduğunu söyledi.
Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise yapılan yanlışın hemen düzeltilmesi yerine “2-3 gün bekleyin, sonra tekrar arayın” denildi. Yani kendi yaptıkları hatayı düzeltmek için bile müşteriyi uğraştırıyorlar.
Üstelik bu internet bir iş yeri için gerekli ve acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen süreç 7 günü geçti. Araya bayram tatili de girdiği için yaklaşık 1 aylık ciddi bir mağduriyet oluştu.
Yanlış bilgilendirme, gereksiz bekleme süresi ve çözüm üretmek yerine süreci uzatan yaklaşım gerçekten kabul edilemez. Turkcell Superonline’dan acil çözüm ve yaşatılan mağduriyet için açıklama bekliyorum.