Fiber Altyapı Kurulumu Tamamlanmadı, Sorunum Çözülmüyor

Yaklaşık iki ay önce evimin bulunduğu sokağa Turkcell tarafından fiber altyapı döşendi ve Superonline broşürleri dağıtıldı. Broşürdeki numarayı arayarak 1000Mbps internet için abonelik başvurusu yaptım ve kurulum günü belirlendi. Belirlenen gün ekip geldi, ancak kablolar apartmana gelmiş olmasına rağmen Turkcell kutusu bağlanamadığı için kurulum yarım kaldı ve aboneliğim iptal edildi.

Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, kablonun apartmana geldiğini ve ay sonuna kadar kutunun takılacağını söylediler. Ancak üç hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadı. Üç hafta sonra Superonline pazarlama ekibinden bir temsilci kapıma geldi ve tekrar abonelik yapmak istedik. Satış temsilcisi durumu müdürüne bildirdi. Temsilcinin ifadesine göre, normalde kablo ile kutunun aynı anda bağlanması gerekirken, kabloyu döşeyen firma kutuyu bağlamamış ve kabloyu da yanlış bağlamış. Bu nedenle altyapı için yeniden işlem yapılması gerektiği söylendi. Yan binamda ise aynı kablo borusundan 1000Mbps internet hizmeti verilebiliyor.

Durumu Turkcell’e bildirdim; bölge temsilcisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Şikayet kaydı oluşturuldu, ancak yaklaşık bir aydır ne geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Genel merkez sorunu bölge temsilcisine yönlendiriyor, bölge temsilcisi ise geri dönüş yapmıyor. Altyapıyı yanlış yapan firma ve bölge temsilcisinin sorunu kapatma yaklaşımı nedeniyle fiber internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Talebim; altyapının doğru şekilde tamamlanması ve 1000Mbps internet hizmetinin tarafıma sağlanması ile sürecin her aşamasında tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasıdır.