Fiber 1000 Kurulumunda Sürekli Ertelenen Ziyaret Ve Çözüm Eksikliği

Superonline Fiber 1000 paketine geçiş sürecim, 29 Nisan tarihinden bu yana kurumunuzun operasyonel hataları nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. 193924749 numaralı ilk kayda bağlı olarak yaşanan süreçte, sistemsel ve saha tarafındaki uyumsuzluklar nedeniyle günlerdir somut bir ilerleme sağlanamamıştır.

Evimde aktif olarak kullanılan ont cihazımın seri numarası açıkça belli olmasına rağmen, sisteminizdeki veri hatası giderilememiş ve bu nedenle yaklaşık 5 gündür bağlantım ve hız geçişimle ilgili hiçbir sonuç alınamamıştır. 2 Mayıs Cumartesi günü saat 15:30’da adres teyidi yapılmış, aynı gün akşam saatlerinde üç kez çözüm odaklı telefon görüşmesi gerçekleştirilmesine rağmen, planlanan teknik ziyaret gerçekleşmemiştir. Ayrıca gece 21:13’te gelen servis çağrısını, saatin uygunsuzluğu nedeniyle yanıtlayamadım.

3 Mayıs Pazar günü sabah 11:34’te kurumunuz tarafından tekrar aranarak teknik ziyaret talebi iletilmiş, dinlenme saatimde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, bu talebim sistemde herhangi bir işlem yapılmadan “çözümlendi” şeklinde kapatılmıştır. Ardından saat 13:31’de tekrar aranarak, hiçbir ilerleme kaydedilmeden sürecin en başına dönüldüğü ve yeni bir kayıt oluşturulduğu bilgisi verilmiştir.

Aynı gün saat 18:08 ve 18:10’da iki dakika arayla gönderilen “yoldayız” içerikli SMS’lere rağmen herhangi bir saha ziyareti gerçekleşmemiş, buna karşın saat 19:23 ve 19:27’de otomatik sisteminiz tarafından aranarak “sorun çözüldü mü? ” şeklinde teyit aramaları yapılmıştır. Son üç günde kurumunuzla yaptığım telefon görüşmelerinin toplam süresi 45 dakikayı aşmış olmasına rağmen, ortada hâlâ tamamlanmış bir kurulum veya sağlıklı işleyen bir hizmet bulunmamaktadır.

Müşterinin uygunsuz saatlerde aranması, asılsız randevu bildirimleriyle defalarca bekletilmesi ve aynı sürecin tekrar tekrar başa döndürülmesi açık bir hizmet kusuru ve ciddi bir operasyonel zafiyettir. Yaşanan bu aksaklıkların ilgili yöneticilerinizce detaylı şekilde incelenmesini, gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve fiber 1000 kurulum ve geçiş işlemlerimin gecikme olmaksızın, en kısa süre içinde eksiksiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum.