to read complaints and reviews, or file yours.Fiber 1000 Kurulumunda Sürekli Ertelenen Ziyaret Ve Çözüm Eksikliği
Superonline Fiber 1000 paketine geçiş sürecim, 29 Nisan tarihinden bu yana kurumunuzun operasyonel hataları nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. 193924749 numaralı ilk kayda bağlı olarak yaşanan süreçte, sistemsel ve saha tarafındaki uyumsuzluklar nedeniyle günlerdir somut bir ilerleme sağlanamamıştır.
Evimde aktif olarak kullanılan ont cihazımın seri numarası açıkça belli olmasına rağmen, sisteminizdeki veri hatası giderilememiş ve bu nedenle yaklaşık 5 gündür bağlantım ve hız geçişimle ilgili hiçbir sonuç alınamamıştır. 2 Mayıs Cumartesi günü saat 15:30’da adres teyidi yapılmış, aynı gün akşam saatlerinde üç kez çözüm odaklı telefon görüşmesi gerçekleştirilmesine rağmen, planlanan teknik ziyaret gerçekleşmemiştir. Ayrıca gece 21:13’te gelen servis çağrısını, saatin uygunsuzluğu nedeniyle yanıtlayamadım.
3 Mayıs Pazar günü sabah 11:34’te kurumunuz tarafından tekrar aranarak teknik ziyaret talebi iletilmiş, dinlenme saatimde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, bu talebim sistemde herhangi bir işlem yapılmadan “çözümlendi” şeklinde kapatılmıştır. Ardından saat 13:31’de tekrar aranarak, hiçbir ilerleme kaydedilmeden sürecin en başına dönüldüğü ve yeni bir kayıt oluşturulduğu bilgisi verilmiştir.
Aynı gün saat 18:08 ve 18:10’da iki dakika arayla gönderilen “yoldayız” içerikli SMS’lere rağmen herhangi bir saha ziyareti gerçekleşmemiş, buna karşın saat 19:23 ve 19:27’de otomatik sisteminiz tarafından aranarak “sorun çözüldü mü? ” şeklinde teyit aramaları yapılmıştır. Son üç günde kurumunuzla yaptığım telefon görüşmelerinin toplam süresi 45 dakikayı aşmış olmasına rağmen, ortada hâlâ tamamlanmış bir kurulum veya sağlıklı işleyen bir hizmet bulunmamaktadır.
Müşterinin uygunsuz saatlerde aranması, asılsız randevu bildirimleriyle defalarca bekletilmesi ve aynı sürecin tekrar tekrar başa döndürülmesi açık bir hizmet kusuru ve ciddi bir operasyonel zafiyettir. Yaşanan bu aksaklıkların ilgili yöneticilerinizce detaylı şekilde incelenmesini, gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve fiber 1000 kurulum ve geçiş işlemlerimin gecikme olmaksızın, en kısa süre içinde eksiksiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
04/05 11:52 Superonline gelen otomatik arama sorun çözüldü 1 veya ikiye basın, 2 ye bastım, arkasından size ulaşamadık sorununuz çözülmüştür SMS i atıldı, gerçekten çok güldüm. Görselleri ektedir.
Ekte gözüktüğü üzere 04/05 saat 12:38 de arandım, saat 17:00 / 18:30 arası randevu oluşturdular anlaştık kapattık, saat 19:00 oldu ne arayan ne de gelen oldu, kurumsallık 👏 👏 👏 👏
04/05 saat 20:09 itibarı ekte gözüktüğü üzere otomatik arandım, sorununuz çözüldü ise 1 tuşla, yoksa 2 tuşla, nasıl bir takip sistemi ne gelen var ne giden, gerçekten boşa harcanan bir zaman iş yönetimi, diyecek kelime bulamıyorum. Bu arada mobil uygulama da ise sorun çözüldü değerlendir diyor...
Çağrı merkezi ile yaklaşık 20dakika yine görüşme sağladık, çözüm hala yok. Bugün yapılan son görüşmede öğrenilmiştir ki; saha ekibi kaydı "Müşteri ont cihaz değişim ücretini kabul etmedi" notuyla kapatmıştır. Bu beyan tamamen gerçek dışıdır. Benim tarafımdan "ücret reddi" gibi bir beyan söz konusu olmamıştır; zira talep ettiğim şey cihaz değişimi değil, sisteminizdeki veri hatasının düzeltilmesidir.Sistem ve Saha Uyuşmazlığı: Evimde Mart 2024’ten beri aktif kullanılan fiziksel cihaz (ont Seri No xxxxxxx) bellidir. Kurumunuzun kendi iç sistemindeki veri girişi hatası nedeniyle mevcut cihazın sistemde görünmemesi müşterinin sorumluluğunda değildir. Mevcut cihazın sisteme tanımlanması veya operasyonel olarak yenisiyle değiştirilmesi sizin yönetiminizdedir; ancak bunun "ücret reddi" bahanesiyle bir mağduriyete dönüştürülmesi kabul edilemez.
Evet bugün 05/05 an itibarı ile ekte gözüktüğü üzere yine servis tarafından arandım 17:00-18:00 randevu verildi.
Evet 6 gün oldu, saat 19:15 oldu gelen yok, randevu veriliyor ama sonrası gelen kimse olmuyor. 05.05.2026 tarihinde, saat 17:30 için randevunuz bulunuyor. Turkcell uygulaması üzerinden randevunuza ait detayları görüntülemek ve teknik ekip yola çıktığında canlı takip etmek için tıklayınız. Https://dijital. Li/sSyu1 b002
06 Mayıs 9. Gün Paket yenileme sonrasında hala an itibarıyla çözüm yok. Dün oluşturulan randevu gelinmedi, yine sabah otomatik Superonline araması geldi sorun çözüldü ise 1 e, yoksa 2 ye basın, saçmalık gerçekten. Bu arada uygulamada ekipler çözmüş gözüküyor 😂
Gelişmeler ekte gözüktüğü, sabah yine bir 14dakika görüşme, yine 13:02 de 5dakika görüşme çağrı merkezi hızlandırma birimi aradı, bakalım ne kadar hızlı çözülecek sorunun çözümünü hızlandırmak için devreye girilmiş. Bugün için servis henüz aramadı ve randevu oluşturulmadı. Neden 3. Kez randevuya gelinmediği ile ilgili kimse bir cevap vermiyor.
8. Gün bu sefer randevuya gelindi ve yeni ont cihazı takılarak çözüldü. Sonuç olarak süreç bu kadar uzamamalıydı, yetkililer bu süreci sorgulamamaları ve gereken önlemleri almaları çalışan dahil herkes için gereksiz bir trafik ve rahatsızlığın önüne geçecektir. Bu durum hatalı kayıtlı kayıtsız ont seri no, paket değişikliğinde ortaya çıktı, eğer iptal olayı yaşayan bir kullanıcı olsaydınız geçmiş olsun.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
