Faturamda 1900 TL Ücretin Hatalı Olması Ve 500 TL’ye Düşürülmesi Talebi

Superonline ile kısa süre önce Hometech Alfa 7LM kampanyası kapsamında 1000 Mbps limitsiz fiber internet ve yanında TV+ Aile Paketi (Huawei) içeren yeni bir paket anlaşması yaptım. Bu kampanya dahilinde aylık ödeyeceğim tutarın 500 küsur TL civarında olacağı bilgisi verildi. Ancak Aralık 2025 dönemine ait ve son ödeme tarihi 12 Ocak 2026 olan faturam 1900 TL olarak düzenlenmiş durumda ve bu tutar, hem bana söylenen rakamın hem de makul bir fatura bedelinin çok üzerindedir.

Bir önceki ay cayma bedelini de ödemiş olmama rağmen, bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmam mantıklı görünmemektedir. Sözleşme kapsamında ödemem gereken sabit ücretin açık olmasına rağmen faturamda böyle olağan dışı bir rakam yansıtılması, tarafıma yanlış veya ekstra bir ücretlendirme yapıldığı izlenimini oluşturmaktadır.

Müşteri numaram 11740991’dir. Aralık 2025 faturamda yer alan kalemlerin ve bu tutarın hangi gerekçeyle ortaya çıktığının detaylı şekilde incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturanın anlaşmamızdaki yaklaşık 500 küsur TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı görünen durumun ilerleyen aylarda da devam etmemesi için tarife ve kampanya şartlarımın kontrol edilmesini ve bundan sonraki aylarda da sözleşmede belirtilen tutar üzerinden faturalandırılmayı istiyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve inceleme sonucuna ilişkin tarafıma yazılı veya telefonla en kısa sürede bilgi verilmesini rica ederim.