to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Cayma Bedeli Kampanyası Kapsamında Hak Edilen Ödemenin Yapılmaması Ve İletişim Sorunu
13 Mayıs 2025 tarihinde Kablo Net’ten Superonline’a 1000 Mbps fiber internet paketiyle geçiş yaptım. Geçiş sırasında, Online’a özel TV+ kampanyası kapsamında 2500 TL’ye kadar olan cayma bedelinin karşılanacağı tarafıma sözlü ve yazılı olarak belirtildi. Kablo Net’e toplamda 6000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödedim.
11 Haziran’da Superonline tarafından benden cayma bedelini gösteren faturayı iletmem istendi ve ilgili dokümanı 16 Haziran’da e-posta yoluyla gönderdim. Ekte, maillerin başarıyla gönderildiğine dair ekran görüntülerim de mevcut. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderdiğim mailin kendilerine ulaşmadığını ve bu nedenle işlem yapılamayacağını söylediler. Maillerin gönderilmemesi gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir; sorun benden kaynaklanmamaktadır.
Superonline abone numaram: 58942101. Şu ana kadar sadece müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kampanya kapsamında hak ettiğim 2500 TL cayma bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini rica ederim; aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ömer Faruk Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 02/09/2025 17:39 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Diğer operatörden çıkan cayma bedeli (internet) faturanızı size verilen 90 günlük sürede göndermediğiniz için diğer ıss indiriminden faydalanamamaktasınız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
