Faturam Zamanında Ödesem De Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüşü

Turkcell ev interneti abonesiyim. Son bir ay içinde toplam 4 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Buna rağmen fatura konusunda en ufak bir gecikme olduğunda hemen kesinti yapılıyor, ayrıca faturayı geç ödediğimde “hızlandırma” adı altında ek bir bedel alınıyor ##yuvarlama ödemesi## nedir şaka mı? Ancak yaşadığım hizmet kesintileri için tarafıma hiçbir şekilde herhangi bir ücret iadesi ya da telafi sunulmuyor. İnternete bağlanabildiğim zamanlarda da hız ciddi şekilde yavaşlatılıyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

İzmir Çiğli Egekent Mahallesi 8809/21 sokak no:11 daire:2 adresinde oturuyorum ve internet kesintim şu anda da devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ilk aramamda bağlanamadım, ikinci aramamda ise yaklaşık 11 dakika hatta bekledim, ancak yine düzgün bir destek alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşıyorum, sıfıra yakın bir hizmet kalitesi söz konusu.

Faturamı zamanında ödediğim halde sürekli kesinti, yavaşlatma ve destek alamama sorunu yaşadığım için mağdur durumdayım. Bu kadar sorun ve mağduriyetin ardından Turkcell ev interneti aboneliğimin taahhütsüz ve cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.