to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Haksız Servis Ücreti Yansıtıldı
74372731 müşteri numaralı Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 3 Ağustos’ta internet modemim kendi kendine kapandı ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yönlendirilen servis geldi ve sorunun şarj adaptöründen kaynaklandığını tespit etti. Adaptörü değiştirip herhangi bir ücret ödenmeyeceğini açıkça söyledi.
Ağustos 2026 dönemine ait faturamı incelediğimde ise “servis ücreti” adı altında 750 TL yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 11 Eylül 2026 tarihinde bu problemle ilgili kayıt oluşturdum. Daha sonra “yetkili” firma, sözde onay formu alındığını iddia ediyor ancak benim herhangi bir evrak veya formla ilgili imzam kesinlikle yok.
Uluslararası ölçekte büyük bir şirketsiniz ancak bu şekilde, müşteriyi mağdur eden ve onay almadan ücret yansıtan sözde yetkili firmalarla çalışılması kabul edilebilir değil. Tarafıma haksız şekilde yansıtılan 750 TL servis ücretinin acilen iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumluluğu olan yetkili servis hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
