to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Faturaya Karşı Kampanya Şartlarının İhlali
Turkcell Superonline 5337**96 abone numarasıyla yıllardır müşterinizim. Ev internet aboneliğim 20.02.2026 tarihinde sona erdi. Bu tarihten sonra Turkcell uygulaması üzerinden yeni tarife ile aboneliğimi yenilemeye çalıştım ancak sistemsel bir sorun nedeniyle işlem gerçekleşmedi. Ardından uygulamada 100 Mbps hızında, ilk iki ay ücretsiz, sonraki aylarda 750 TL olarak ve taahhütsüz şekilde sunulan kampanyaya geçiş yaptım.
Şubat dönemine ait olarak tarafıma 918 TL tutarında fahiş bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine 10.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ay için 918 TL, önümüzdeki ay için ise 1.300 TL civarında bir tutar ödeyeceğim söylendi. Ben, uygulamada gördüğüm ve onayladığım kampanyanın ilk iki ay ücretsiz, sonraki aylarda 750 TL şeklinde ve taahhütsüz olduğunu, aboneliğime de bu şekilde devam etmek istediğimi belirttim; ancak sistemde bu kampanyanın görünmediği ifade edildi.
Nuripaşa Mahallesi, Zeytinburnu / İstanbul adresimde bulunan sabit internet aboneliğim için, bana sözlü olarak taahhüt edilen ve uygulamada da bu şekilde gösterilen kampanyanın geçerli sayılmasını, Şubat ayı faturamın kampanya şartlarına göre düzeltilmesini ve sonraki dönemler için de 100 Mbps hızında, ilk iki ay ücretsiz, devam eden aylarda 750 TL olacak şekilde taahhütsüz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız faturalandırma ve bilgilendirme nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak ve başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Ayrıca aynı çatı altında kullandığım TV paketi hizmetimin de bu süreçten olumsuz etkilenmemesini, mevcut haklarımın korunmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yazılı bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En kısa sürede cevaplarsanız sevinirim. Çünkü başka bir sürpriz ile karşılaşmak istemiyorum. Talebim dikkate alınmazsa üzülerek aboneliğimin sonlandıracağım.
Şu ana kadar mağduriyetim için aranmadım. 10 yıllık müşterinize verdiğiniz değeri görmüş olduk Turkcell Superonline. Bugünden itibaren abonelik feshinden başka çözüm yolu bırakmadınız. Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün arandım ve müşteri temsilcisiyle görüştüm. Durumumu izah ettim ama sistemsel bir arıza olamayacağını 980 TL yi ödeyeceksiniz dedi. Faturayı düzeltemiyorum sadece size özel tarife uygulanabilir taahhüt yenilerseniz dediler. Sundukları bana özel bir tarife olmadığını uygulamada da aynı tarifenin mevcut olduğunu söyledim. Superonline ın 10 yıllık müşterisine yaptığı bu tutum nedeniyle hayal kırıklığı yaşayarak aboneliğimi iptal edeceğimi bildiriyorum.
Superonline sisteminde hata olmaz diyordunuz buyurun...
