Fahiş Faturaya Karşı Kampanya Şartlarının İhlali

Turkcell Superonline 5337**96 abone numarasıyla yıllardır müşterinizim. Ev internet aboneliğim 20.02.2026 tarihinde sona erdi. Bu tarihten sonra Turkcell uygulaması üzerinden yeni tarife ile aboneliğimi yenilemeye çalıştım ancak sistemsel bir sorun nedeniyle işlem gerçekleşmedi. Ardından uygulamada 100 Mbps hızında, ilk iki ay ücretsiz, sonraki aylarda 750 TL olarak ve taahhütsüz şekilde sunulan kampanyaya geçiş yaptım.

Şubat dönemine ait olarak tarafıma 918 TL tutarında fahiş bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine 10.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ay için 918 TL, önümüzdeki ay için ise 1.300 TL civarında bir tutar ödeyeceğim söylendi. Ben, uygulamada gördüğüm ve onayladığım kampanyanın ilk iki ay ücretsiz, sonraki aylarda 750 TL şeklinde ve taahhütsüz olduğunu, aboneliğime de bu şekilde devam etmek istediğimi belirttim; ancak sistemde bu kampanyanın görünmediği ifade edildi.

Nuripaşa Mahallesi, Zeytinburnu / İstanbul adresimde bulunan sabit internet aboneliğim için, bana sözlü olarak taahhüt edilen ve uygulamada da bu şekilde gösterilen kampanyanın geçerli sayılmasını, Şubat ayı faturamın kampanya şartlarına göre düzeltilmesini ve sonraki dönemler için de 100 Mbps hızında, ilk iki ay ücretsiz, devam eden aylarda 750 TL olacak şekilde taahhütsüz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız faturalandırma ve bilgilendirme nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak ve başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.

Ayrıca aynı çatı altında kullandığım TV paketi hizmetimin de bu süreçten olumsuz etkilenmemesini, mevcut haklarımın korunmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yazılı bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.