to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş 1.305 TL Fatura Ve Taahhütsüz Tarifeye Zorlanma Şikayetim
Turkcell Superonline abonesiyim ve uzun süredir 50 Mbps limitsiz internet + TV+ paketini taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüdüm 25 Ocak 2026 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitimine yakın dönemde canlı destek üzerinden defalarca kez görüşme yaparak, mevcut paketime benzer, uygun fiyatlı ve taahhütlü bir kampanyaya geçmek istediğimi açıkça ilettim.
Canlı destek görüşmelerinde altyapımın 24 Mbps ile uyumlu olduğu, bu nedenle taahhütlü bir seçenek sunulamadığı söylendi ve yaklaşık 700 TL civarında bir tarife bilgisi verildi. Ancak taahhüdüm bitmeden önce bahsedilen bu rakamın aksine, Şubat 2026 dönemi için tarafıma 1.305 TL gibi fahiş bir bedel yansıtıldığını 10.02.2026 tarihinde sistemden kontrol ettiğimde gördüm. Bu faturada internet için 1.205 TL, TV için 100 TL alınmaktadır.
Uygun fiyatlı taahhütlü bir kampanya sunulmadığı ve net, yazılı bir teklif paylaşılmadığı için bugün itibarıyla sistemde karşıma çıkan taahhütsüz tarifeyi, tamamen mağduriyet sebebiyle kabul etmek zorunda kaldım. Buna göre ilk 3 ay 750 TL, sonraki aylarda ise 950 TL olarak ücretlendirileceğim belirtilmektedir. Mevcut müşterilere özel makul bir kampanya sunulmadan, açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan, beni çok daha yüksek bedelli taahhütsüz bir tarifeye yönlendirilmemi tüketici aleyhine ve haksız bir uygulama olarak görüyorum.
Şubat 2026 dönemine ait haksız ve fahiş faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini, tarafıma uygun fiyatlı ve taahhütlü bir kampanya sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Elimde fatura ve ekran görüntüsü gibi yazılı kayıtlar mevcuttur ve gerekirse bunları da paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Yetkili, Şikayetim kapsamında tarafıma “inceleme yapılacağı” yönünde dönüş sağlanmasına rağmen, bugüne kadar benimle herhangi bir iletişime geçilmemiştir. Sorunumun çözümü ve tarafıma bilgi verilmesi konusunda hâlâ bir geri dönüş beklemekteyim. Müşteri olarak bilgilendirilme hakkımın dikkate alınmasını ve sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum. En kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Yetkili, Tarafımla iletişime geçilmiş olmasına rağmen, yapılan görüşmede tarafıma herhangi bir indirim, taahhütlü kampanya veya uygun fiyatlı alternatif sunulmamıştır. Mevcut mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm üretilmemesi nedeniyle süreçten memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen, beklentilerimi karşılayan bir teklif sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir durumdur. Tarafıma kısa süre içerisinde uygun bir kampanya veya telafi edici bir çözüm sunulmaması halinde, aboneliğimi sonlandırarak farklı bir hizmet sağlayıcıya geçeceğimi bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Saygılarımla, Bilge Şeker
