Evde İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

İzmir Karabağlar A**** S***** Mahallesi’nde Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır bağlantım sürekli kopuyor, bu hafta ise tamamen gitti ve dört gündür evimde hiç internet yok. Evimde dört beş cihaz bu ağa bağlı ve uygulama üzerinden sürekli modemi resetlemem isteniyor, ancak artık bu da hiçbir işe yaramıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda yedi sekiz kez görüştüm. Her seferinde not alındığı, geri dönüş yapılacağı ve en geç 24 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi, fakat ne arayan oldu ne de gelen bir ekip. Bir müşteri temsilcisi bir şey söylüyor, diğeri bambaşka konuşuyor, ama somut bir çözüm sunulmuyor. Apartmanda hat çekmediği için bu interneti özellikle aldım, şimdi ise kimseyle doğru düzgün görüşme yapamayacak duruma geldim.

Turkcell Superonline’dan talebim, evimdeki internet arızasının acilen, en geç bugün içinde kalıcı şekilde çözülmesidir. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişim mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum.