Eski Modem Nedeniyle Düşük Hız Ve Aşırı Fiyatlandırma Şikayeti

Yaklaşık 10 yıldır Superonline ev interneti müşterisiyim. Bu süre boyunca modemim hiç değiştirilmedi ve eski nesil modem kullandığım için evin birçok yerinde Wi-Fi çekim gücü çok zayıf, internet performansı son 3 yıldır özellikle belirgin şekilde kötü durumda.

Bana 16 Mbps’ye kadar internet hizmeti veriyorlar fakat modem eski olduğu için bağlantı kalitesi oldukça düşük. Ev içinde odalar arasında gezerken internet ya tamamen kopuyor ya da hız çok düşüyor. Defalarca yaşadığım bu soruna rağmen modemimin yenilenmesi yönünde herhangi bir destek alamadım.

Ayrıca taahhüdüm bittikten sonra bana sunulan fiyatın yeni müşteri kayıt fiyatlarından daha yüksek olduğunu öğrenince durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Uzun yıllardır müşteri olduğumu ve fiyatın çok yüksek olduğunu söylememe rağmen yardımcı olmadılar, “o zaman iptal edin” şeklinde yanıt verdiler. Üstelik 10 yıldır kullandığım eski modemi de iade etmem gerektiği söyleniyor.

Hem yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen daha pahalı bir tarife sunulması hem de eski, performansı düşük modemin yenilenmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Müşteri numaram 5782**05, adım Mustafa T*****. Eski modemimin ücretsiz olarak yeni nesil bir modemle değiştirilmesini, uzun yıllar müşterileri için daha makul bir tarife uygulanmasını ve modem iadesi konusunda da mağdur edilmeyeceğim adil bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.