Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Aylık 100 TL Fazla Ücret Alınması Ve İade Talebi

Turkcell Superonline ev interneti abonesi olarak uzun yıllardır hizmet almaktayım. Sosyal destek kapsamında babamın engelli raporu üzerinden üyeliğim devam ediyor. Abonelik başlangıcında, babamın üzerine yapılan 05.03.2025 tarihli işlem sırasında aylık 500 TL olan ücretin, engelli indirimiyle birlikte 400 TL olacağı, yani yüzde 25 indirim uygulanacağı açıkça ifade edildi ve bu beyana güvenerek işlemi onayladık.

Ücret bilgilendirme mesajları babama gelmekteydi ve ödemeler otomatik ödeme talimatı ile yapılıyordu. Yaklaşık 10 ayın sonunda faturaları detaylı kontrol ettiğimde, söz verildiği gibi 400 TL yerine her ay 500 TL tahsil edildiğini fark ettim. Araştırdığımda, Selçuk grup - Selçuk Grup Bilgi İletişim Hizmetleri Bilişim Sistemleri Elektrik San. Ve tic. Ltd. Şti. tarafından engelli indirimi için gerekli evrakların sisteme yüklenmediğini, bu nedenle her ay 100 TL fazla ücret alındığını öğrendim.

Bu durum üzerine hem Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine hem de Selçuk grup bayisine itirazda bulundum, ancak her iki taraftan da olumsuz dönüş aldım. Müşteri numaram 12647374'tür. Abonelik başında açıkça belirtilen indirim sözünün tutulmaması ve hatanın kendi sistem ve evrak süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen tarafıma herhangi bir telafi yapılmamasını kabul etmiyorum.

Babamın engelli raporuna istinaden uygulanması gereken indirimin geriye dönük olarak dikkate alınmasını ve yaklaşık 10 aylık süreçte her ay tahsil edilen 100 TL’lik fazla ücretin toplamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki faturalandırmalarımda da engelli indiriminin eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını istiyorum.