Engelli İndirimi Olmasına Rağmen Tam Ücret Faturası Kesildi Ve 3000 TL Ödettirildi

Yaklaşık bir sene önce İstanbul’da Turkcell Superonline’dan engelli indirimi ile 1 GB internet başvurusu yaptım. İlk faturam 13 Mart 2025 tarihinde yaklaşık 700 TL olarak kesildi, sonrasında ise 13 Mart 2026 tarihine kadar tüm faturalarım engelli indirimi uygulanıyormuş gibi görünmesine rağmen yaklaşık 950 TL, yani indirimsiz tam ücret üzerinden geldi.

Durumu taahhüt yenileme döneminde fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, engelli evraklarımın sistemde olmadığını söylediler. Buna karşılık aynı evraklar sistemde yoksa bu sene taahhüt yenileme işlemimde engelli indirimi üzerinden nasıl yenileme yapabildiklerini sorduğumda net ve tutarlı bir cevap alamadım. Müşteri hizmetleri sorunu bayiye yönlendirirken, bayi ile birebir görüştüğümde evrakları sisteme yüklediklerini ve işlemleri doğru yaptıklarını belirttiler. Evrakların yüklü olmadığı senaryoda zaten taahhüdümün engelli indirimiyle yenilenmemesi gerektiği çok açık olmasına rağmen bu çelişki görmezden gelindi.

Sonuç olarak yaklaşık bir yıl boyunca engelli indirimi uygulanıyormuş gibi gösterilip, bana tam ücret üzerinden fatura kesildi ve bu süreçte yaklaşık 2.500–3.000 TL civarında haksız ödeme yapmak zorunda kaldım. Şu anda da mağduriyetim giderilmiyor, müşteri hizmetleri ise net bir çözüm sunmadan beni adeta başından savıyor.

Turkcell Superonline’dan talebim, engelli indirimi hakkım göz ardı edilerek tahsil edilen tüm fazla ödemelerin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasıdır.
Aşağıda güncel olarak indirimli tutar olan faturam ve geçmiş faturalarım mevcut.