to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir sene önce İstanbul’da Turkcell Superonline’dan engelli indirimi ile 1 GB internet başvurusu yaptım. İlk faturam 13 Mart 2025 tarihinde yaklaşık 700 TL olarak kesildi, sonrasında ise 13 Mart 2026 tarihine kadar tüm faturalarım engelli indirimi uygulanıyormuş gibi görünmesine rağmen yaklaşık 950 TL, yani indirimsiz tam ücret üzerinden geldi.
Durumu taahhüt yenileme döneminde fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, engelli evraklarımın sistemde olmadığını söylediler. Buna karşılık aynı evraklar sistemde yoksa bu sene taahhüt yenileme işlemimde engelli indirimi üzerinden nasıl yenileme yapabildiklerini sorduğumda net ve tutarlı bir cevap alamadım. Müşteri hizmetleri sorunu bayiye yönlendirirken, bayi ile birebir görüştüğümde evrakları sisteme yüklediklerini ve işlemleri doğru yaptıklarını belirttiler. Evrakların yüklü olmadığı senaryoda zaten taahhüdümün engelli indirimiyle yenilenmemesi gerektiği çok açık olmasına rağmen bu çelişki görmezden gelindi.
Sonuç olarak yaklaşık bir yıl boyunca engelli indirimi uygulanıyormuş gibi gösterilip, bana tam ücret üzerinden fatura kesildi ve bu süreçte yaklaşık 2.500–3.000 TL civarında haksız ödeme yapmak zorunda kaldım. Şu anda da mağduriyetim giderilmiyor, müşteri hizmetleri ise net bir çözüm sunmadan beni adeta başından savıyor.
Turkcell Superonline’dan talebim, engelli indirimi hakkım göz ardı edilerek tahsil edilen tüm fazla ödemelerin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasıdır.
Aşağıda güncel olarak indirimli tutar olan faturam ve geçmiş faturalarım mevcut.
Superonline ev interneti taahhüdümü yaklaşık 2,5 ay önce yenilerken yapılan hatalı işlem nedeniyle her faturamda yaklaşık %25 oranında fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Yeni taahhüt yapılırken konuşulan ücret üzerinden işlem yapılacağını düşünürken, faturalarımda daha yüksek tutarlar yansıtıldı...
Turkcell Superonline’dan 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Abonelik yapılırken ilk üç ay 300 TL, sonrasında ise 430 TL olacağı söylendi ve engelli indirimi için raporumu ilettim. Buna rağmen yaklaşık dört aydır indirimim bir türlü tanımlanmıyor, her seferinde “eksik evrak” denilerek oyalanıyoru...
08.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline internet paketine üye oldum. Üyelik işlemleri sırasında Turkcell saha elemanı A*** Bey ile yaptığım görüşmelerde engelli indirimi ve önceki operatörümden kaynaklanan cayma bedelinin karşılanması konusunu defalarca sordum, her seferinde bu işlemleri yaptığını...
Merhaba, 24.02.2025 tarihinde Superonline internet üzerinden başvurdum. Başvuru yapmadan önce çağrı engelli olduğumu ve engelli indiriminden internetten başvuru yapınca bir sıkıntı yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Kurulum yapan ekibin benden raporumu alıp sisteme kaydedeceğini söylediler ve internet ü...
Superonline ev interneti aboneliğimde engelli indirimi kullanıyordum. Mart 2026’dan itibaren, tarafıma gönderilen SMS ile engelli indiriminin “eksik-hatalı belge” sebebiyle iptal edildiğini öğrendim. Bu iptalle birlikte faturamda yaklaşık %25 oranında artış oldu. Engelli raporumu ilk olarak kurulum...
Yorumlar