Engelli Destekli Fiber Aboneliğinde Haksız Fesih Bedeli Ve Ek Masraflar

2024 yılında “Online'a Özel İlk Ay Ücretsiz Fiber” kampanyası kapsamında Superonline üzerinden 200 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. %82 engelli babam adına sunulan sosyal destek kampanyasından yararlanmak için engelli kimlik kartı ve sağlık kurulu raporu ilgili bayiye teslim edildi. Abonelik faturalarını ve tarifeleri ben yönettiğim için hat benim adıma açıldı ve o dönemde birinci derece yakını olmam nedeniyle bunun sorun olmayacağı ifade edildi. Yaklaşık iki yıldır sosyal destek indirimi düzenli olarak faturalarıma yansıtıldı.

27 Şubat’ta belgelerin eksik olduğuna dair SMS aldım. Müşteri hizmetleri, daha önce teslim edilen evrakların sistemde görünmediğini söyledi ve itiraz etmeme rağmen tekrar evrak talep etti. Yardımcı olunacağı belirtilmesine rağmen eve bayi personeli gönderildi, evraklar yeniden teslim edildi. Bu kez de abone sahibi olarak o adreste yaşamadığım gerekçesiyle hat devri yapılmadan indirimin devam edemeyeceği bildirildi.

Babam %82 engelli olup vasisi annemdir ve her ikisi de internet hizmetinin verildiği adreste yaşamaktadır. Hizmet ve indirim fiilen o adreste kullanılmaktadır, başka bir adres veya hat için değildir. Bu durum bayi tarafından da görülmesine rağmen tarafıma devir ücreti ve fiziki ıslak imza zorunluluğu dayatılmıştır. Yaklaşık iki yıldır uygulanan bir indirimin sonradan yorum değişikliğiyle geçersiz sayılması kazanılmış haklara ve iyi niyetli tüketici ilkesine aykırıdır.

Bu süreç sonrasında aboneliği feshetmek zorunda kaldım ve 5152**71 numaralı aboneliğim için yaklaşık 2.900 TL fesih bedeli talep edildi. Ayrıca cihaz için önce teslim gerekmiyor denmesine rağmen bana fiilen ulaşılmadan gece 23.00’te iki SMS ile “ulaşılamadı” denilerek 223 TL ve 254 TL faturaya yansıtıldı. Gerçek iletişim kurulmadan bu bedellerin eklenmesi ayrı bir mağduriyettir.

5152**71 numaralı aboneliğime yansıtılan fesih bedeli dahil tüm haksız ek bedellerin iptalini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı nezdinde başvuru yapacağımı bildiririm.