Sosyal Destek İndirimi Belge Eksikliği Söylenmesine Rağmen Kesintisiz Devam Etmesi Gerekiyor

Haziran ayında Turkcell ve Turkcell Superonline aboneliklerimi internet üzerinden başlattım. Sosyal destek kampanyasından yararlanmak için ise sadece belgelerimi ibraz etmek amacıyla Alanya Hacet Mahallesi’indeki bayiye gidip engelli kimlik kartımı ve sağlık raporumu teslim ettim. İşlemler sorunsuz tamamlandı ve Turkcell Superonline 200 Mbps fiber ev interneti aboneliğimde yaklaşık 8 aydır faturalarımda sosyal destek indirimi uygulanıyor, herhangi bir sorun da yaşamadım.

Bugün Turkcell Superonline’dan, sosyal destek indirimi için belgelerimde eksik olduğuna dair bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, belgelerime ulaşılamadığını, evime bir ekip gönderilip tekrar belgelerin alınacağını söylediler. 8 aydır bu indirim uygulanıyorken, bugün birden belgelerin eksik ya da sistemde yok denmesi bana mantıklı gelmiyor. Belgeler eksik olsaydı bugüne kadar bu indirimden zaten faydalanamazdım.

Ayrıca aynı sosyal destek belgeleriyle oğluma ait Genç Turkcell hattına da sosyal destek indirimi tanımlı ve orada hiçbir sorun yok. Yani belgelerim aslında Turkcell tarafında mevcut. Bu nedenle kendi sistemsel hataları veya olası belge kayıpları yüzünden evime gelinerek tekrar belge toplanmasını kabul etmiyorum.

Turkcell sistemlerinde gerekli kontrollerin yapılarak sosyal destek belgelerimin iç sistemlerinden ya da mevcut Turkcell hattımız üzerinden doğrulanmasını, gerekirse bana bir e‑posta adresi iletilip belgeleri dijital olarak iletmemin sağlanmasını istiyorum. Evime belge toplama amacıyla kimsenin gönderilmemesini, sosyal destek indirimimin aynı şekilde kesintisiz devam ettirilmesini ve 11305187 numaralı müşteri kaydım üzerinden bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.