Superonline Fiber İnternette Engelli İndirimi Yanıltması Ve Haksız Faturalandırma

Superonline Fiber İnternet – Yanıltıcı Bilgilendirme ve Haksız Faturalandırma

20 Kasım 2025 tarihinde Superonline çağrı merkezi üzerinden fiber internet aboneliği başvurusunda bulundum. Görüşme sırasında %21 engelli raporum olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi tarafından tarafıma “Sorun olmaz, indirimden faydalanabilirsiniz”, “Kuruluma gelen ekibe raporu iletmeniz yeterlidir” ve “Rakip firmalar %40 istiyor, benim engelim %21 dedim”, “Bizde böyle bir şart yok, indirimden faydalanabilirsiniz” şeklinde net ve yönlendirici ifadeler kullanılmıştır. (Ses kaydında mevcuttur)

Bu beyanlara dayanarak, web sitesindeki paket fiyatı ile engelli indirimi birlikte değerlendirilmiş ve faturamın yaklaşık 400 TL civarında olacağı bilgisi verilmiştir. Bu koşullarla aboneliği kabul ettim. Abonelik sürecinin hiçbir aşamasında indirimin uygulanmayabileceğine veya daha yüksek bir fatura çıkacağına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Buna rağmen bugün tarafıma 753,10 TL tutarında fatura gönderilmiştir. Bu tutar, abonelik sırasında yapılan sözlü bilgilendirmelerle ve verilen taahhütlerle açıkça çelişmektedir. Ortaya çıkan durum; yanıltıcı satış yapıldığını, tüketicinin yanlış yönlendirildiğini ve sözlü taahhütlerin yok sayıldığını göstermektedir. Bu süreci basit bir iletişim hatası olarak değil, tüketiciyi aldatıcı ve haksız kazanç sağlamaya yönelik bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Engelli indirimi dahil faturamın yaklaşık 400 TL olacağı yönünde açık bir beklenti oluşturulmuşken, neredeyse iki katına yakın bir bedelle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Taahhüt edilen fiyatlandırma uygulanmadığı sürece bu faturayı onaylamıyorum.

Tarafıma söz verilen fiyat ve indirim esas alınarak faturamın yeniden düzenlenmesini, haksız yansıtılan tutarın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Şikayetvar, CİMER, BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı; gerekli görülmesi durumunda Cumhuriyet Savcılığı’na hile şüphesiyle suç duyurusunda bulunacağımı bildiririm.

Burhaniye/Balıkesir adresimde kullandığım Superonline fiber internet aboneliğim için, abonelik sırasında tarafıma aktarılan fiyat ve indirim bilgilerinin eksiksiz şekilde faturama yansıtılmasını talep ediyorum.