İptal Talebim Gözardı Edildi, Eski Abonelik İçin Haksız Borç Ve İcra Tehdidi

Bugün bu şikayeti yazmadan önce müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Bana ısrarla önce telefon konuşmaları dinlenecek sonra müşteri hizmetleri hatalıysa faturalar iptal edilecek deyip şikayet oluşturdu. Deniz bey diyorum ki, müşteri hizmetleri ile ne görüşmüş olursam olayım bana üç ay boyunca kullanmadığım hizmetin bedeli yansıtılıyor. Önünüzdeki bilgi ekranından detaylı incelediğinizde zaten 1MB bile kullanılmadığını siz de göreceksiniz. Böyle bir müşteri mağduriyeti olur mu Allah aşkına? Gülesi geliyor insanın...

Az önce Superonline çözüm merkezinden aradığını ifade eden bir hanımefendi ile görüştüm. Diyorlar ki kendileri, geçmiş konuşmalar incelendiğinde iptal talebinde bulunulmamış ve buna bağlı olarak faturalar konusunda bir aksiyon alamıyoruz. Hanımefendi o zaman kota bilgilerine bakın bakalım 1MB ile kullanılmadığını göreceksiniz. Kullanmadığım hizmet için neden ödeme yapmak zorundayım ve ben enayi miyim de taahhüdü bitmiş hattı iptal ettirmeden yeni hat aboneliği başlatayım? Evet kota bilgilerine baktığımda kullanmadığınız görülüyor ancak abonelik devam ettiği için ücreti ödemeniz gerekiyor diyor bana ve konuşma içinde neredeyse beni dinlemeyip yüzüme kapatıyordu telefonu. Bunu belirttiğimde konuşmaya devam etti aynı şeyleri söyleyip durdu. Bu itirazıma ve şikayetime devam etmek istiyorum dedim ve o şekilde konuşmayı sonlandırdık. Kota bilgileri de incelensin talebi verdim.

Hayır, ya yanlış beyan veriyorsunuz ya da geçmiş konuşma kayıtlarını hiç incelemediniz. Bu sürecin sonuna kadar gideceğim. İptal ettirelim dediğim ve kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca bugün yine Superonline ı aramaya çalıştım, o üç ay boyunca kullanmadığım hattın abonelik numarası ve yasal sahibinin cep telefonu numarası ile iki kez denememe rağmen müşteri temsilcisine aktarılmadım. Böyle bir abonelik yok denildi oto sesli mesajda.

Halbuki daha iki gün öncesine kadar abonelik vardı. Üç dört ay önce yaptığım telefon konuşmalarında hem bana ekip gelip cihazı sizden alacak deniyor, hem telefonda taahhüdü biten hattı iptal ettirelim kapatalım diye konuşuyoruz. Hem evime gelen ekip, eski cihazı sizden almak için başka bir ekip gelecek diyor. Şimdi de kalkmış bana cihazı siz bayiye götüreceksiniz ve hattın yasal sahibi de imza verecek diyorsunuz. İnsanları böyle aptal yerine koyup akılsız muamelesi yapıyorsunuz. Ben alzheimer hastası değilim gayet net hatırlıyorum ne konuştuğumu.

Konuyu güncelliyorum; Bugün Superonline çözüm merkezinden beni arayan bir bayan ile yaptığım konuşma sonrasında, önceden buraya oluşturduğum şikayet kaydımı, elimdeki kanıtları toplayarak e-devlet üzerinden BTK'ya aktardım. Çözüm merkezinden beni arayan bayan telefon konuşmasında daha önce geçmiş konuşma kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimi, incelenme sonucunda ısrarlarıma rağmen iptal talebimin olmadığını, yapılan ücretlendirmeyi geri çekmeyeceklerini gayet yüksekten, ukala ve egoist bir biçimde bana aktardı. Ben de bunun üzerine şikayet ve itirazıma devam edeceğimi belirterek konuşmayı sonlandırdım. Hemen arkasından e-devlet üzerinden BTK'ya yeni resmi bir şikayet konusu açarak kanıtlarımı aldım. Superonline çözüm merkezinin, sözde incelediği konuşma kayıtlarında bulamadıkları iptal talebimi, 2 Temmuz 2026 tarihinde telefonuma gelen fesih bildirisi mesajlarını ben buldum ve kanıt olarak kullanmak üzere kopyaladım. 2 Temmuz 2026 tarihinden önce iptal talebimi verdim ve 2 Temmuz 2026 tarihinde gelen mesajda, iptal talebimin alındığını ve en geç bir hafta içinde hizmetlerin iptal edileceği yazıyor. Ancak 2 Temmuz 2026 tarihinden, 1 Eylül 2026 tarihine kadar 1 MB bile kullanmadığım aboneliği iptal edip kapatmamışlar, bir de sanki iptal edip kapatmışlar gibi! İptal olan aboneliğiniz diye mesaj göndermeye devam etmişler 10 Temmuz 2026 tarihinde ve üzerine faiz işletmişler. Şimdi de her gün, gün içinde en az 4 kez arka arkaya oto sistem ile aranıp resmen taciz ediliyorum recom. Yasal isimli oto sistemden aranarak...! 3 Eylül Perşembe günü gün içinde elimdeki eski cihazı, Dudullu metro karşısında bulunan yetkili bayiiye teslim edeceğim ve durumu oradaki yetkililer ile de paylaşacağım. Ayrıca iptal talebi verdiğime dair bilgi mesajının ve sonrasında sanki iptal etmişler gibi gelen mesajın ekran görüntüleri ektedir.

İlave olarak, eski aboneliğim 1 Eylül 2026 tarihine kadar aktif kalmış, şikayet var sitesine bu şikayeti açıktan sonra aboneliği kapatmışlar. Bu bilgi de mevcuttur. Böyle de kurnaz zannediyorlar kendilerini.

Cihazları iade ettim. 7 bin tl yi aşan haksız fatura, 3 bin tl küsur gibi bir rakama düştü ancak hala ödemem gereken tutar bu değil. Bu rakamda hala haksız ücretlendirme var ve hala ardı ardına recom yasaldan aranıyorum. Ayrıca yaptıkları hatanın telafisi de olmadı. Herhangi bir özür de gelmedi.

Aboneliğimin iptalini talep ettim, ancak ekip yeni bir modem takıp yeni abonelik başlattı. Sonrasında eski aboneliğim için yüksek tutarlı fatura ve icra uyarıları aldım. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ücretlendirme hatalı görünüyor.