İptal Talebim Gözardı Edildi, Eski Abonelik İçin Haksız Borç Ve İcra Tehdidi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin süresi dolduğu için 15.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak abonelik iptali talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm temsilci, aboneliğin kapatılacağını ve bir ekibin gelerek mevcut modemi teslim alacağını söyledi.

Daha sonra gelen ekip, bana yeni bir modem taktı, yeni bir abonelik başlattı ve eski cihazı teslim almak yerine “Cihazı sizden alacaklar” diyerek evden ayrıldı. Biz de bu bilgiye güvenerek yeni modemle yeni aboneliğimizi kullanmaya başladık. Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçtikten sonra, kapattığımı düşündüğüm eski aboneliğe ait ödenmemiş faturalar olduğu söylenerek aranıp bilgilendirildim ve ardından icra, avukat benzeri uyarı mesajları almaya başladım. Gelen SMS’lerde 12477735 numaralı abonelik için önce 2.147,20 TL olarak görünen borcun, faiz ve ek masraflarla birlikte bugün itibarıyla 7.000 TL’yi aştığı bildiriliyor.

Şu anda ise bana, cihazı Superonline mağazasına bırakmam ve abonelik kapatma onayı için imza vermem gerektiği söyleniyor. İlk iptal talebimde tüm süreci müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine göre yürütmeme rağmen, iptalin gerçekleşmemiş olmasının ve bunun sonucunda borç ve icra tehdidiyle karşı karşıya kalmamın tamamen şirket içi bilgilendirme ve işlem hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Eski aboneliğimin, iptal talebim esas alınarak geriye dönük ve cezai işlem uygulanmadan kapatılmasını, haksız yere çıkarılan fatura ve borçların iptal edilmesini, bu süreçte başlatılan icra veya benzeri hukuki girişimlerin derhal durdurulmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse müşteri/abonelik numaramın tamamını da firma ile paylaşabilirim.