Altyapı Eksikliği Nedeniyle Alınan Haksız Cayma Bedeli

Superonline ev interneti aboneliğimi şehir değişikliği nedeniyle taşımak için 23 Temmuz tarihinde başvuru yaptım. Yeni adresimde altyapılarının olmadığı, bu adrese hizmet veremedikleri tarafıma bildirildi. Bunun üzerine aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ve 29 Temmuz tarihinde hattım kapatıldı.

Hizmetin benim kusurum olmadan, tamamen Superonline’ın altyapı yetersizliği nedeniyle verilememesine rağmen tarafıma yaklaşık 5.700 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ikametgah belgesi ve fatura göndermem istendi, ben de talep edilen belgeleri ilettim. Ancak il belediyesinin adres çalışmasından dolayı faturadaki adres ile ikametgah adresim sistemlerinde farklı görünüyor. Bu nedenle adresler uyuşmuyor gerekçesiyle cayma bedelini iptal etmiyorlar. Aynı zamanda fatura adresim üzerinden yeni abonelik açmayı denediklerinde de sistemde böyle bir adres olmadığı için işlem yapamıyorlar.

Son 10 gündür iki kez e-posta ile başvuru yaptım, yalnızca bir kere telefonla arandım ve tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın bir daha arayan ya da sorunu çözen olmadı.

Yeni adresimde hizmet verememelerine rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini adil ve hukuka uygun bulmuyorum. Kendi kusurum olmayan bu durumda yansıtılan yaklaşık 5.700 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.