Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33555719
5
Ogün sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Eksiksiz Cihaz İadesine Rağmen Haksız Fatura Kesilmesi

profile
Ogün
Superonline
02 Eylül 2025 18:27
961

Turkcell Superonline aboneliğimi sonlandırdıktan sonra cihaz iadesini eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Cihazı, Yurtiçi Kargo İçmeler Tuzla şubesi aracılığıyla gönderdim ve teslimatın eksiksiz yapıldığına dair bana SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ancak bugün tarafıma 1200 TL tutarında bir fatura çıkarıldı.

Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana "ont cihazı"nın eksik olduğu söylendi. Ancak bu cihazın ne olduğunu bilmiyorum ve kurulum sırasında evime sadece modem ve modemin adaptörü teslim edildi, başka bir cihaz kurulumu yapılmadı. Ayrıca bana gelen SMS’te teslimatın eksiksiz şekilde alındığı bildirildiği için herhangi bir eksik cihaz olduğuna dair bilgilendirilmedim ve iade etmem gereken başka bir cihaz olduğunu bilmiyordum. Bu nedenle, eksiksiz iade yapılması gerektiğini düşünerek tüm cihazları teslim ettim. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım ve henüz ödeme yapmadım.

Haksız yere çıkarılan bu faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Superonline Logo
Superonline
02 Eylül 2025 18:27 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ogün
Ogün
03 Eylül 2025 23:26

Tarafıma gelen eksiksiz teslim alınmıştır SMS ine rağmen benden bana teslim edilmemiş ürünün iadesi istenmeye devam edilmektedir. Superonline artık kendilerinden internet kullanmadığımız için bize böyle davranamaz. Konuyu daha ileri mercilere taşırım. Hiç çekinmem. Bunu çözün.

Superonline Logo
Superonline
04 Eylül 2025 13:02

Merhaba Ogün Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mert sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Cihaz Ücreti Mağduriyeti

profile
Mert
Superonline
09 Eylül 2025 18:02
899

14 Ağustos’ta Superonline fiber internet hizmetimi iptal ettirdikten sonra, iki cihazı iade etmem gerektiğine dair SMS aldım. Modemi iade ettim ve onaylandı, ancak ikinci cihazın ne olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. İlk kurulumda duvara monte edilen ont cihazının değiştirilmiş olduğunu, bu c...

eksik-bilgilendirme-ve-haksiz-cihaz-ucreti-magduriyeti-4.jpg
eksik-bilgilendirme-ve-haksiz-cihaz-ucreti-magduriyeti-3.jpg
eksik-bilgilendirme-ve-haksiz-cihaz-ucreti-magduriyeti-2.jpg
1 Yorum

İade Edilen Cihaz Sonrası Bilgilendirilmeden Çıkarılan Ekstra Fatura

profile
Erdal
Superonline
03 Temmuz 2025 18:50
898

Taahhüt bitiminde Turkcell Superonline internet bağlantımı sonlandırdım ve ilgili kuruluş tarafından tarafıma gönderilen 1 Haziran 2025 tarihli SMS mesajında belirtilen cihaz ve aksesuarları (kablo, adaptör) kargo firmasına teslim ederek gönderdim. Akabinde, söz konusu firmanın 'İade ettiğiniz cihaz...

iade-edilen-cihaz-sonrasi-bilgilendirilmeden-cikarilan-ekstra-fatura-2.jpg
iade-edilen-cihaz-sonrasi-bilgilendirilmeden-cikarilan-ekstra-fatura-1.jpg
1 Destek
1
Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İade Süreçlerinde Yaşanan Zorluklar Ve Ek Masraflar

profile
Yusuf
Superonline
21 Ekim 2024 12:18
2.723

Konu: Superonline iade süreçleri ve yaşadığım sorunlar Superonline üyeliğimi sonlandırdım ve bu süreçte bana modem ve adaptörümü Yurtiçi Kargo ile göndermemi söylediler. İade işlemi için 200 TL kargo ücreti ödedim ve ürünü dikkatlice paketleyerek gönderdim. Ancak, birkaç gün sonra "iptal olan hizme...

1 Destek
2 Yorum
1
Emlak sonuçtan hiç memnun değil

Eksiksiz İade Sonrası Haksız 1000 TL Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

profile
Emlak
Superonline
23 Ağustos 2025 11:44
8.145

01.08.2025 tarihinde Turkcell Superonline modem ve adaptörünü eksiksiz şekilde Yurtiçi Kargo (gönderi no: 909187706324) ile iade ettim. Kargoya verirken ürünleri paketleme aşamasının videosunu da çektim. Ürünler ertesi gün teslim edildi ve bana “ürünler eksiksiz teslim alınmıştır” şeklinde mesaj gel...

Eksiksiz İade Sonrası Haksız 1000 TL Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
1
Barış sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilen Cihaz İçin Haksız Fatura Kesilmesi Ve İade Sürecinde Sorun

profile
Barış
Superonline
02 Eylül 2025 19:04
594

Turkcell Superonline 50 Mbps internet aboneliğimi 2 Ağustos 2025 tarihinde feshettim ve cihazları eksiksiz olarak teslim ettim. Ancak fesih işleminden sonra, tarafıma ont cihazının eksik olduğu gerekçesiyle 1236 TL tutarında bir fatura gönderildi. Müşteri numaram: 5210**18. Müşteri hizmetleriyle il...

teslim-edilen-cihaz-icin-haksiz-fatura-kesilmesi-ve-iade-surecinde-sorun-1.jpg
2 Yorum

Öne Çıkan Konular

Superonline Fatura Superonline müşteri hizmetleri Superonline cihaz teslimi Superonline iade edilecekler Superonline kurulum Superonline modem adaptörü Superonline ont Superonline talep
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri