Eksik Evrak Nedeniyle Haksız Abonelik Askıya Alma Ve Yetersiz Destek

20.06.2025 tarihinde Balıkesir Bandırma Yankı İletişim (Kayacık Cad.) bayisinden Superonline ev interneti aboneliği başlattım. Kurulumdan yaklaşık bir ay sonra, belgelerimin eksik olduğu ve aboneliğimin feshedilebileceğine dair SMS almaya başladım. 12490125 numaralı müşteri olarak, ilk mesajdan sonra bayiye gidip kimlik bilgilerimi ve sözleşmemi tekrar sundum. Bayi, evraklarımın sisteme yüklendiğini ve sorun kalmadığını ilettiği için genel merkezi aramadım.

Ancak 30.07.2025 ve 06.08.2025 tarihlerinde aynı içerikte uyarı mesajlarını tekrar aldım. Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de yeniden bayiye gittim. Müşteri hizmetleri, Turkcell uygulaması üzerinden gelen mesajı ve kimlik fotoğrafımı göndermemi istedi, ilettim. Bayi ise evrakların genel merkeze iletildiğini ve kısa sürede sorunun çözüleceğini söyledi. Tüm bu girişimlerime rağmen aboneliğim askıya alındı ve çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümde, bayiler arasında devir işlemleri nedeniyle evrakların merkeze ulaşmadığı bilgisini aldım. Ayrıca, bu durumdan dolayı bana cayma bedeli yansıtılabileceği bildirildi.

Yaklaşık 1,5 aydır süren bu mağduriyetim boyunca defalarca çağrı kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve gerekli desteği alamadım. Şu ana kadar yalnızca kullandığım kadar fatura ödedim, henüz cayma bedeli yansıtılmadı.

Aboneliğimin tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.