to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak İddiasıyla Hızım 0.2 Mbps’e Düşürüldü, Belgelerimi Sunmama Rağmen Çözüm Yok
Turkcell Superonline üzerinden 500 Mbps limitsiz, taahhütsüz sabit internet hizmeti kullanıyorum. 30.08.2026 tarihinde, eksik evrak gerekçesiyle internet hızım 0.2 Mbps’e düşürüldü. Oysa benden istenen kimlik tarama işlemini bayiye giderek gerçekleştirdim ve kimlik kartımı bayiide tarattım. Buna rağmen hattım tekrar eski hızına alınmadı.
Hız 0.2 Mbps’e düştüğü için hiçbir site açılmıyor, en basit işlemleri bile yapamıyorum. Uzaktan çalıştığım için işimi yapamaz hale geldim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma gelen SMS’te eksik evrak için bayiye başvurmam istendi, ben de bunu aynen yaptım ancak sistemde hâlâ eksik evrak varmış gibi hızım kısıtlanmış durumda tutuluyor.
Bu süreçte 4 kez müşteri temsilcisiyle ve 2 kez bayii ile görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı. 199410671 numaralı şikayet kaydım ve 13247744 numaralı abonelik bilgilerim üzerinden durumumun acilen incelenmesini, evraklarımın sisteme işlenerek haksız yere düşürülen hızımın derhal eski hızına getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Otomatik cevaplar vereceğinize soruna çözüm bulun. Araştırdığımda bir çok kişide aynı mağduriyeti gördüm. Kimileri 10 günü buluyor şikayetlerinde çözüm üretiyor musunuz orası meçhul. Sistemin böyle büyük bir zaafiyeti var ve bu durum yüzünden insanlar mağdur oluyor. Sabaha kadar düzelmediği takdirde aboneliğimi iptal edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunu aboneliğimi iptal ederek giderdim.
