Düşük Hız Ve Yüksek Ping Şikayetim Çözülmedi

Superonline üzerinden kağıt üzerinde 35 Mbps olarak görünen internet paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 2–3 aydır hızım 3 Mbps’in üzerine çıkmıyor ve özellikle akşam ve gece saatlerinde ping değerim 200’ün altına inmiyor. Bu nedenle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece “güncelleme yaptık, her şey normal” denilerek konu geçiştiriliyor. Defalarca aynı şikayeti iletmeme rağmen sorun düzelmedi, teknik bir inceleme ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca adresime fiziksel kontrol için teknik ekip talep ettiğimde, dalga geçer gibi benden 750 TL talep edildi. Zaten her ay yaklaşık 900 TL fatura ödüyorken, bu kadar düşük hız ve yüksek ping ile hizmet alamadığım bir internet için bir de ekstra ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri numaram 5215**09’dur. Aylardır süren düşük hız ve yüksek ping sorunlarımın herhangi bir ücret talep edilmeksizin, gerekli teknik incelemeler yapılarak kalıcı şekilde çözülmesini ve ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen hizmeti almamı talep ediyorum.