to read complaints and reviews, or file yours.Dört Gündür İnternetsiz Kaldım Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum
Turkcell Superonline Fiber 100 Mbps internet hizmetimi Esenyurt Regnum Astrum Towers sitesinde kullanıyordum. Fiber dönüşüm çalışmaları nedeniyle yaklaşık 4 gündür tamamen internetsiz kaldım. Müşteri numaram: 24917151. Düzenli ödemelerimi yapıyor ve hâlâ taahhüt kapsamında hizmet alıyorum.
20'sinden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sürekli kayıt açılıyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorunum çözülmüyor. İşlemin bir bayiye (Planet Europe ecm) devredildiği söylendi, ancak oraya da ulaşmak mümkün olmuyor. “Geleceğiz” denilip gelinmiyor, dairemde dönüşüm yapılmış görünüyor deniyor, fakat kesinlikle böyle bir işlem gerçekleşmedi. Ayrıca tarafıma 31.08.2025 tarihine randevu verildi ve bu tarihe kadar internetsiz bırakılacağım söylendi. Bu durumun hiçbir şekilde umursanmadığını ve mağduriyetimin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Bu süreçte herhangi bir ücret iadesi, ek internet paketi veya geçici çözüm de sunulmadı.
Sorunumun bir an önce acil olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnceleme yapılmadı ne bayiden ne sizden bir açıklama gelmedi. Hala internetsiz dönüşüm yapılmayı bekleyen 1 hafta sonraya randevu verilmiş ama olacağı kesinleşmeyen mucize bir umut içerisindeyim. Lütfen ilgilenip hizmet sağlayıp sorunu çözünüz
Merhaba Atila Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
31 Ağustos tarihte 10-12 saatleri arası randevu verilmesine rağmen hala gelen yok. Bayii asla ilgilenmiyor ve belirtilen bu tarih bir hafta önceden verilmiştir. 12 gündür internetim yok. Bu kadar abonesini düşünmeyen ilgilenmeyen umursamazlık artık pes ne diyeceğimi şaşırıyorum. Fatura gelince kuruşuna kadar almayı bilem ama müşterisine altyapı dönüşümü sağlayamayan Superonline. Çıkmaktan başka çare kalmadı yazık
