Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Cihazın Evden Alınmaması Ve 1000 TL Ceza Tehdidi

ID:34827049

Cihazın Evden Alınmaması Ve 1000 TL Ceza Tehdidi

Mahmud

10 Ocak 12:30

Turkcell/Superonline üzerinden aldığım cihazla ilgili taşıma işlemim gerçekleştirildikten sonra ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihazın mevcut adresim olan Konyaaltı’ndan alınması gerekirken, servis cihazı almıyor ve Muratpaşa’da, bana oldukça uzak olan bir bayiye kendim götürmem gerektiğini söylüyor.

Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Cihazı bayiye götürmezsem 1.000 TL bedelin faturama yansıtılacağı söylenerek para cezası ile adeta tehdit ediliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun prosedür olduğu dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Adresime kadar kurulum ve teslimat yapılabilen bir hizmette, cihazı iade ederken benden uzak bir bayiye götürmemin istenmesini ve aksi halde 1.000 TL yansıtılacağı bilgisini kabul etmiyorum. Cihazın ev adresimden ücretsiz bir şekilde alınmasını veya makul ve adil bir çözüm üretilerek 1.000 TL’lik bu tehdidin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Superonline

12 Ocak 09:49 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

16 Ocak 18:29

Merhaba Mahmud Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan memnun değil

Kurulum Ekibi Tarafından Alınan Cihazım Geri Verilmedi, Haksız Ücret Talep Ediliyor

Mustafa

Superonline

31 Ağustos 2025 20:47

397

Superonline’dan bir yıl önce İstanbul Avcılar’daki adresime internet bağlattım. Kurulum için gelen ekip, bana ait olan cihazı “kurulum yapacağım, geri getireceğim” diyerek aldı ve bir daha geri getirmedi. O günden beri cihazı geri almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim....

İlhan sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilen Cihaz İçin Haksız Ceza Ücreti Yansıtıldı

İlhan

Superonline

09 Ekim 2025 18:30

331

18 Eylül Perşembe günü taşınma işlemi sırasında, Turkcell Superonline ekibi tarafından dönüştürücü cihazın artık gerekmediği belirtildi ve taşıma için gelen görevli cihazı teslim alıp kurulumu tamamladı. Ancak sonrasında, cihazın tarafıma teslim edilmediği iddiasıyla hesabıma 1.000 TL ceza ücreti ya...

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Altyapı Yokluğundan İptal Edilen Hizmet İçin Haksız 1900 TL Fatura

Hakan

Superonline

25 Aralık 2025 16:49

407

Turkcell Superonline aboneliğim için adres değişikliği yaptığımda, yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı gerekçesiyle internet hizmetim iptal edilmek zorunda kaldı. İptal sürecinde firmaya ait tüm cihazları, yani modem ve dağıtıcı cihazı kargo ile iade ettim. Elimde hem kargo gönderi bilgileri he...

Altyapı Yokluğundan İptal Edilen Hizmet İçin Haksız 1900 TL Fatura

altyapi-yoklugundan-iptal-edilen-hizmet-icin-haksiz-1900-tl-fatura-2.jpg

Nakil Sonrası 1.650 TL Haksız Cihaz Ücreti Faturası

Mutlu

Superonline

07 Ocak 13:55

866

Turkcell Superonline limitsiz ev interneti aboneliğimde adres nakli sonrasında tarafıma haksız bir şekilde cihaz ücreti yansıtılmıştır. Aralık 2025 dönemine ait faturamda “cihaz teslimi yapılmadığı” gerekçesiyle 1.650 TL tutarında cihaz bedeli faturalandırıldığını gördüm. Nakilden önce kullandığım ...

Emrah sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Mağduriyet

Emrah

Superonline

11 Eylül 2025 11:56

1.067

"Hemen arayıp fatura düzeltme işlemi uyguladılar. İlk ay ücretsiz kapsamında eylül ayındaki faturayı ve kurulum ücretlerini iptal ettiler. Teşekkürler..."

yanlis-bilgilendirme-ve-haksiz-ucretlendirme-nedeniyle-magduriyet-1.pdf