Cihaz İadesi İçin 20 Kilometre Uzak Adrese Gitmek Zorunlu Ve Kargo Ücreti Müşteriden Talep Ediliyor

Turkcell Superbox Yanımda 4.5 ghz hattıma ait üyeliğimi iptal ettirdim. Ankara Koru istikametinde ikamet ediyorum. İptal sonrasında cihaz iadesi için tarafıma Birlik Mahallesi 448. Sokak, Çankaya/Ankara adresine yönlendirme yapıldı. Bu adres evime yaklaşık 20 kilometre uzaklıkta ve arabam olmadığı için bu mesafeyi gidip gelmem fiilen oldukça zor.

Sırf 1 adet plastik kutu modemi iade etmek için ne bir Turkcell şubesine ne de anlaşmalı bir kargo noktasına yönlendirilmedim, doğrudan Ankara’nın adeta öbür ucundaki bu adrese gitmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de başka bir çözüm sunulmayacağı, mutlaka bu adrese teslim etmem gerektiği, üstelik bu adrese götürsem bile kargo ile merkeze gönderimin yine benim tarafımdan ödeneceği belirtildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yani hangi yolu seçersem seçeyim kargo bedelini benim karşılamam gerektiği ifade edildi.

Taşınma arifesindeyim ve taşınacağım yerde Superonline altyapısı mevcut olduğu için normalde 1–2 hafta içinde Superonline’a geçmeyi planlıyordum. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra Turkcell ve Superonline markalarına olan güvenimi tamamen kaybettim ve artık bu markaları tercih etmeyi düşünmüyorum.

Modem iadesi konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek, makul bir çözüm üretilmesini, örneğin en yakın Turkcell şubesi veya anlaşmalı bir kargo noktası üzerinden ücretsiz iade imkanı sağlanmasını, kargo dahil tarafıma yansıtılacağı belirtilen tüm ek bedellerin iptal edilmesini ve yaşatılan bu süreç için tarafıma özür ile birlikte bundan sonra başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.