Kurulumu Gerçekleşmeyen Superbox İçin Haksız Fatura Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi, yeni ikamet ettiğim adreste fiber altyapı bulunmadığı için iptal etmek istedim. Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından bana Superbox teklifi sunuldu ve koşulları uygun olduğu için bu teklifi kabul ettim. Ancak bu kabulden sonra Superbox kurulumu ve cihaz tedariki için hiçbir adım atılmadı, herhangi bir kurulum yapılmadı ve hizmetten faydalanamadım.

Yaklaşık 20 gün boyunca, ağustos ayı boyunca defalarca (7–8 kez) müşteri hizmetlerini arayarak talebimi ve mağduriyetimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve sorun çözülmedi. Tüm bu süreçte internet hizmetini kullanmamama, hatta hattımı dondurmuş ve kapalı olmasına rağmen tarafıma fatura çıkarıldı ve kullanmadığım internet için ücret talep edildi. İptal işlemini başlatmak için önce Gaziantep’teki Erdem Elektronik bayisine gittim, ancak buna rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve bugün itibarıyla ancak iptal işlemini tamamlayabildim.

Kullanmadığım ve kurulumu dahi yapılmamış bir hizmet için çıkarılan faturaların iptal edilmesini, varsa tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların Turkcell’e yakışmadığını düşünüyorum ve bu nedenle artık Turkcell ve Superonline hizmetlerini kullanmayı düşünmüyorum.