Modemi Zamanında Gönderdiğim Hâlde Haksız 1.900 TL Fatura Kesildi

Turkcell Superbox aboneliğimi 25 Haziran’da iptal ettim ve iptal sonrası tarafıma SMS ile elimdeki modemi 10 gün içinde Yurtiçi Kargo’ya teslim etmem için bir kod gönderildi. Bu SMS’e uygun şekilde 13 Temmuz tarihinde modemi Yurtiçi Kargo aracılığıyla Superonline Online İletişim Hizmetleri’ne gönderdim ve kargodan da teslim ettiğime dair fişi aldım.

Tüm bunlara rağmen 10. Günün sonunda, 11. Günde tarafıma Superbox’ın iade edilmediği ve 1.900 TL’lik bir fatura çıkarıldığına dair SMS geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo fişimin olduğunu, cihazı iade ettiğimi belirttim. Bana, eğer iade yapıldıysa bu mesajları dikkate almamam gerektiği söylendi. Buna rağmen farklı zamanlarda tekrar tekrar aranarak borç bilgisini iletmeye devam ettiler.

Sonraki aramalarda bu kez başka bir temsilci, modemi kargoya değil en yakın bayiye teslim etmem gerektiğini söyledi. Ancak abonelik iptal sürecinde bana hiçbir şekilde böyle bir bilgilendirme yapılmadı, sadece Yurtiçi Kargo’ya verilmesi gerektiği SMS ile iletildi. Sürekli aranıp yönlendirme değişince, “En yakın şubeye giderseniz çözülür” denildi. En yakın Turkcell şubesine gittiğimde ise bu konuyu çözemeyeceklerini, müşteri hizmetlerinin ilgilenmesi gerektiğini söylediler. Yaklaşık 2 aydır aynı konuda farklı birimlere yönlendirilerek uğraşıyorum.

Modemi zamanında ve verilen talimata uygun şekilde Yurtiçi Kargo ile gönderdiğim, elimde de 13.07.2026 tarihli kargo teslim fişi olduğu halde tarafıma çıkarılan 1.900 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve sistemde cihaz iadesinin yapılmış olarak düzeltilmesini talep ediyorum.