Çelişkili Hız Teklifleri Ve Güven Kaybı

Turkcell Superonline ev interneti ve Tivibu aboneliğimde, son görüşmeler nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaşamış bulunuyorum. Yakın zamanda Tivibu hizmetimi kapatıp internet hızımı artırmak istedim. Genel merkezden arandım ve Tivibu’nun kalabileceği, 25 Mbps hızla devam edebileceğim ve aylık 515 TL üzerinden devam edeceğim söylendi, ben de buna göre onay verdim.

Bugün çağrı merkezinden tekrar arandım ve artık 25 Mbps hızın kalmadığı, yeni sözleşmelerde minimum 100 Mbps kullanılacağı bilgisi verildi. 50 Mbps paket olup olmadığını sorduğumda yok denildi ve 100 Mbps internet için ilk 6 ay 535 TL, sonraki 6 ay 635 TL teklif edildi, ben de bu şartlarda kabul ettim. İşlemler yapılırken bu kez Tivibu hizmetimin de olduğu, bu yüzden fiyatın değişeceği söylendi. Ardından isterseniz Tivibu’suz 50 Mbps de alabilirsiniz denildi. Daha önce 50 Mbps yok denmesine ve minimum 100 Mbps denilmesine rağmen bir anda 50 Mbps seçeneğinin çıkması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve bunun üzerine tüm işlemlerimi iptal ettirdim.

Şu anda eski paketimden devam ediyorum ancak bu çelişkili ve değişen bilgilendirmeler nedeniyle firmaya olan güvenim zedelendi ve taahhüdüm bittiğinde alternatiflere yönelmeyi düşünüyorum. Yanlış ve tutarsız bilgilendirmelerle ilgili görüşmelerimin incelenmesini, bana sunulabilen kampanya ve hız seçeneklerinin açık ve şeffaf biçimde yeniden değerlendirilmesini ve makul, gerçekçi bir teklifin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.