to read complaints and reviews, or file yours. 
Mayıs 2025’te başka bir operatörden Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sırasında, eski operatörümden kaynaklı cayma bedelinin 1800 TL’ye kadar olan kısmının faturalarımdan indirim olarak karşılanacağı belirtildi ve ilgili cayma bedeli faturamı evrak/belge olarak iletmem istendi. Ancak, Turkcell Superonline’ın kendi internet sitesindeki evrak/belge yükleme kısmı çalışmıyordu. Defalarca bu durumu müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen bana inanılmadı ve sürekli aynı yere yönlendirildim.
Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından yanlış ve farklı yerlere yönlendirilerek, zaman kaybetmeme sebep olundu. Sonuç olarak, 3 ayı aşan bir süre geçtiği için cayma bedelimin artık ödenmeyeceği tarafıma bildirildi. Tüm bu mağduriyetin, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmeleri ve teknik aksaklıklar nedeniyle yaşandığını düşünüyorum.
Beklentim, sözleşmemde de belirtildiği üzere cayma bedelimin (1800 TL’ye kadar olan kısmının) tarafıma haklı olarak ödenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Müşteri numaram: 12485956, hizmet adresim: Ankara/Yenimahalle’dir.
Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık bir ayı aşkın süredir, tarafıma çıkan cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı sözü verilmesine rağmen, bu konuda herhangi bir işlem yapılmadı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, iptal işlemi sonrası tarafıma ç...
20 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde, beni arayan temsilci Z***** tarafından önceki internet sağlayıcımdan kaynaklanacak cayma bedelinin ve son faturamın Superonline tarafından ödeneceği taahhüt edildi. Ancak, aradan geçen zamana rağme...
24.10.2025 tarihinde yeni taşındığım İstanbul Beyoğlu’ndaki adreste fiber altyapı bulunmadığı için Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi, cayma bedeli olmadan iptal hakkımı kullanarak sonlandırmak istedim. Benden istenilen tüm belgeleri eksiksiz olarak sisteme yükledim. Müşteri hizmetlerin...
Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yapmam için satış temsilcisi tarafından eski internet sağlayıcım olan Türk Telekom’daki aboneliğimi iptal etmem ve cayma bedelini ödemem istendi. Temsilci, bu cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı sözünü verdi. Aboneliğimi iptal etti...
2025 Ağustos ayında Türk Telekom ev internet aboneliğimden Turkcell Superonline fiber internete geçiş yaptım. Geçiş sırasında, Turkcell Superonline tarafından aranarak eğer aboneliğimi taşır ve cayma bedelini ödersem, bu tutarın faturalarımdan düşüleceği taahhüt edildi. Bunun üzerine 3.600 TL tutarı...
Abonelik 3.695 ADSL 614 Altyapı 2.246 
Arıza 8.359 
Bakım Çalışması 331 Başvuru 1.767 
Cayma Bedeli 2.623 
Devir 73 
Fatura 1.966 
Fatura Ödeme 3.788 
Fiber İnternet 7.908 
Güvenli İnternet 28 Hız 3.261 
İnternet Kesintisi 5.158 
Modem 4.572 
Nakil 2.083 Ping Sorunu 314 Statik IP 124 
Taahhüt 2.393 
Taahhütsüz İnternet 221 
Tarife 424 VDSL 377 
Yalın İnternet 43 
Yorumlar