Bursa Nilüfer’de İnternet Sağlanmadığına Rağmen 1.400 TL’lik Fatura Kesilmesi

19 Mayıs’ta Turkcell ev interneti başvurusu yaptım. 3 Haziran’da Bursa Nilüfer’deki Gazi Osman Paşa CD. No:2/1 adresinde bulunan, kodu b002 olan Turkcell bayisi evime gelip modemi kurdu ancak 4 Haziran itibarıyla eve hiçbir şekilde internet hizmeti verilmedi. Altyapıda sorun olduğu söylendi ve internet hiç çalışmadı.

Bu süreçte defalarca kez Turkcell müşteri hizmetlerini ve bayiyi aradım. Günde 3 kereye kadar müşteri hizmetlerini aradım, bayiye ulaşamadıklarını, genel müdürlüğün beni arayacağını söylediler. Genel müdürlük de beni aradı fakat her seferinde yalnızca oyalandım, hiçbir somut çözüm üretilmedi ve internet halen verilmedi. Bayi ise ne sorunumuzu çözdü ne de tekrar eve gelip işini tamamladı, üstelik üstüne fatura kesti. 4 Haziran’dan sonra aradığımda da bir daha telefonlarımıza dönmediler, telefonlarımızı açmadılar. Daha sonra öğrendiğime göre bayi, sistem üzerinde sanki sorun çözdürülmüş ve evde internet varmış gibi not düşmüş.

Uzun süre internet alamadığım ve mağduriyet yaşadığım için iptal talebinde bulundum. Buna rağmen, hiç internet hizmeti almamış olmama karşın 1.400 TL civarında internet bedeli ve modem ücreti çıkarıldı. Kullanmadığım, fiilen hiç faydalanmadığım bir hizmet için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri temsilcileri ise bu bedeli ödemek zorunda olduğumu, sanki hizmet almışım gibi işlem yaptıklarını söylüyorlar.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, şikayetlerimi farklı kanallardan defalarca iletmeme rağmen firma tarafından aranmıyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve sorunumu çözmek için de aktif bir şekilde ilgilenilmiyor. Sürekli bekletilmem ve görmezden gelinmem mağduriyetimi daha da artırıyor.

Abone numaram 12911252’dir. Bursa Nilüfer Gazi Osman Paşa CD. No:2/1 adresindeki b002 kodlu Turkcell bayisinin yaptığı bu işlem nedeniyle, eve hiç internet verilmediği halde tarafıma çıkarılan yaklaşık 1.400 TL’lik tüm ücretlerin ve varsa modem bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu haksız borcun sistemden silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse mahkemeye başvuracağımı belirtmek istiyorum.