TV Plus Hizmetinde Sürekli Donma Ve Görüntü Sorunları

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan ve Superonline TV Plus abonesi olan bir müşteriyim. Yaklaşık 1 aydır TV Plus hizmetini neredeyse sorunsuz hiç kullanamıyorum. Yayında sürekli donma, piksellenme, ses ve görüntü uyumsuzluğu yaşanıyor, cihaz kendi kendine açılıp kapanıyor ve sağlıklı bir şekilde televizyon izlemek mümkün olmuyor.

Bu süreçte defalarca kez çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum, tahminen 6–7 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde yeniden derdimi baştan anlatmak zorunda kalıyorum, arıza kaydı açılıyor ama kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Sorun devam ettiği halde sadece “arıza kaydı açtık” aşamasında kalınması artık bıkınlık verici bir hal aldı.

Hizmeti düzgün alamadığım bu dönemde tarafıma 1.003,20 TL fatura çıkarıldı. Hizmet alamadığım günlerin ücretten düşülmesini talep ettiğimde ise sadece arıza kaydı açılan günler baz alındığı söyleniyor, gerçek mağduriyet süresi dikkate alınmadığı için komik denilebilecek çok küçük bir indirim yapılıyor. Ayrıca geçmişte faturalar posta ile gönderilirken, talebim dışında tek taraflı olarak e-posta ile gönderilmeye başlandı. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, yeni müşteri odaklı avantajlar sunulurken mevcut müşterilerin yüksek tarifelerle adeta görmezden gelinmesi ve bu yaşadığım süreç nedeniyle artık cep telefonu hattımda Turkcell’den vazgeçmiş olmam, ev internet aboneliğimi de iptal etme noktasına getirmiş durumda.

Müşteri numaram 5372**99’dur. Yaklaşık 1 aydır yaşadığım bu teknik sorunların kalıcı olarak giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete ait bedellerin gerçek mağduriyet günleri üzerinden adil şekilde iade veya mahsup edilmesini ve fatura ile bilgilendirme süreçlerimin talebime uygun hâle getirilmesini istiyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olarak, artık oyalayan arıza kayıtları değil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.