Superonline Modem İadesi Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimi iptal ettirdim ve görüşmemizde modem iadesi için ekiplerin adresime geleceği söylendi. Teslimata geldiklerini ancak bana ulaşamadıklarını iddia ediyorlar; oysa tüm gün evdeydik ve telefonumuz 7/24 açık olmasına rağmen herhangi bir arama ya da bilgilendirme almadım. Daha sonra modemi bizzat en yakın Superonline bayisine götürdüm ancak bayi, sistemden göremediğini söyleyerek cihazı teslim almadı ve modemi tekrar geri götürmek zorunda kaldım.

Bugün Superonline’dan modem iade edilmediği gerekçesiyle 508,47 TL tutarında cihaz ücreti çıkarılacağına dair SMS’ler aldım. Ayrıca bana cihazı TÜRKSAT bayisine iade etmem söyleniyor; oysa hizmeti TÜRKSAT üzerinden almadım, ödemelerimi Superonline’a yaptım, gelen SMS Superonline’dan ve cihazın üzerinde de Superonline logosu bulunuyor. Buna rağmen modem iadesi konusunda net ve tutarlı bir yönlendirme yapılmadığı için mağdur ediliyorum.

Modemi bizzat teslim etmeye çalışmama rağmen bayi teslim almadığı için sorumluluğun bana yüklenmesini ve bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Modem iadesi için adresime ekip yönlendirilmesini ya da modemi sorunsuz bir şekilde teslim edebileceğim net bir noktanın açıkça belirtilmesini ve cihaz bedeli adı altında herhangi bir ceza veya fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.