Superbox Modemi Çalışmıyor, 17 Gün İnternetsiz Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superbox Devam 500 aboneliğim kapsamında kullandığım modemim yaklaşık 17 gündür çalışmıyor ve bu süre boyunca internete hiç bağlanamıyorum. Sorunun başladığı gün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hemen arıza kaydı oluşturdum, o günden bu yana da neredeyse her gün, bazı günler günde 3 kez olacak şekilde tekrar tekrar aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri, defalarca kez beni aradıklarını ama bana ulaşamadıklarını söyleyip arıza kayıtlarımı kapatmış. Oysa telefonum sürekli açık ve ulaşılabilir durumdaydı. Şimdi de 5g uyumlu modem cihazının stokta olmadığını, stok gelince bana öncelik tanınacağını söylüyorlar. Yeni aboneliklerde aynı cihaz hemen verilebiliyorken, mevcut bir müşteri olarak bana “modem yok, gelince bakarız” denmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ankara’nın merkezinde yaşıyorum, koskoca Turkcell’in ne teknik ekip anlamında ne de modem temini konusunda çözüm üretememesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bir fatura dönemi için ödeme yaptım, ikinci fatura dönemi geldi, hâlâ ortada çalışan bir cihaz yok ve alamadığım hizmet için para ödemeye devam ediyorum.

Bu nedenle Superbox hattımdaki arızanın acilen giderilmesini, modemimin derhal değiştirilmesini veya sorunun teknik ekip tarafından yerinde çözülmesini, ayrıca internetsiz kaldığım 17 günlük süre ve kullanamadığım hizmete ilişkin fatura bedellerimin iptal edilmesini ya da tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.