Bornova’da Ev Ve Mobil İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

İzmir Bornova İnönü Mahallesi 751. Sokak’ta, 23–24 Nisan’dan bu yana hem ev internetimiz hem de mobil internetimiz çalışmıyor. Superonline ev internetimiz Türk Telekom altyapısını kullandığı için internet tamamen kesik; aynı bölgede Türk Telekom hatlı cep telefonlarımızda da mobil veri ile internete bağlanamıyoruz.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini aradığımızda, bölgede Türk Telekom kaynaklı teknik arızalar olduğu ve bu nedenle servis verilemediği yönünde sadece otomatik bir kayıt ve sesli bilgilendirme dinletildi; karşımızda durumu detaylıca anlatabileceğimiz, sorularımıza yanıt verebilecek gerçek bir muhatap bulamadık. Türk Telekom tarafında da yine otomatik mesajlar ve VPN üzerinden dinletilen genel açıklamalar dışında somut bir çözüm veya net bir bilgi alamıyoruz.

Günlerdir hem ev internetinin hem de mobil verinin aynı anda çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve bunun ne zaman sonlanacağına dair hiçbir net bilgi verilmiyor. Türk Telekom ve Superonline’dan, Bornova İnönü Mahallesi 751. Sokak bölgesindeki bu kesintinin acilen giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığımız internet hizmetleri için ücret yansıtılmamasını, ayrıca bu mağduriyetin ciddiyetine uygun bir şekilde tarafımıza telafi sağlanmasını talep ediyorum.